Garanti Kapsamında Deforme Olan Gelin Seti İçin İade Talebi

Amasya’daki Evmer Mağazacılık Anonim Şirketi’nden, Özdilek Armes gelin setini yaklaşık 4 ay önce, 2 yıl garantili bir ürün olarak satın aldım. Doğum yapacağım için ürünü sadece yaklaşık 20 gün önce kullanmaya başladım. Kızımın ağız suyu nedeniyle pike kısmında deformasyon oluştu ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken ürün bu şekilde kaldı.

Ürünü kutusuyla birlikte, hiçbir parçasını atmamışken, çok yeni olmasına güvenerek mağazaya geri götürdüm. Mağazada tekstil bölümüne yönlendirildim ve görevli, ürünün Özdilek fabrikasından direkt geldiğini, orayla görüştüklerini ve bu durumda sadece değişim yapılabileceğini, iade hakkımın olmadığı söylendi. Ben bu ürünü kullanmak için, çeyizime güvenerek ve garantisine inanarak aldım. Eğer üzerinde yatmayacaksak, bu kadar hassas bir ürünse ve arkasında durulmayacaksa neden bu şekilde satışının yapıldığını anlamıyorum.

Ürün için 7.000 TL ödeme yaptım ve bu ücretin, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda boşa gitmesini istemiyorum. Ürünün garanti koşulları ve ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.