Yanlış Ürün Teslimi Ve Saygısız Personel Tutumu

21/06/2026 tarihinde Evkur Heykel şubesine eşime hediye almak için HW-gt5Pro-JANA-B29 kodlu Huawei Watch gt5 Pro 42 mm seramik kasa silikon kayış akıllı saat almak üzere başvurdum. Şubede ürünün ellerinde olmadığını, ancak Eskişehir şubesinde bulunduğunu, siparişi geçtiklerini ve en geç 3 gün içinde geleceğini söylediler.

Buna rağmen ürün ancak 6 gün sonra şubeye ulaşmış ve 27/06/2026 tarihinde arandığımızda gelip teslim alabileceğimiz belirtilmiştir. Şubeye gittiğimizde ise bu kez ürünün yanlış geldiği, siparişle uyuşmadığı söylenmiştir. 81 şubesi olan kurumsal bir firmanın ürün kodu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen doğru ürünü getirememesi ve bu kadar basit bir siparişi bile düzgün yönetememesi kurumsallığa hiç yakışmamıştır.

Konu ile ilgili şube müdürü M****** Bey ile görüşmek istediğimde satış ekibi kendisinin olmadığını söyleyerek benimle görüştürmedi. Ayrıca Evkur üzerinden online alışveriş yapıp yapamayacağımı elektronik bölümündeki satış ekibine sorduğumda, “Olmaz, zaten ürünü buradan alacaksın” şeklinde dalga geçer bir üslup kullandılar. Hem ürünü getiremeyen, hem de elinde olmayan ürünü satarak tüketiciyi yanıltan ve üzerine bir de lakayıt davranan bu yaklaşım nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem hediyeyi zamanında temin edememem, hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Evkur Heykel şubesinin ve ilgili satış personelinin bu davranışı için firmadan özür bekliyor, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Evkur mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.