Yanlış Bilgiyle Satılan Derin Dondurucu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Sincan Evkur’dan yaklaşık 4 ay önce Vestel marka bir derin dondurucu aldım. Ürünü özellikle no frost diye anlatarak sattılar, biz de bu bilgiye güvenerek satın aldık. Ancak kullanmaya başladıktan sonra ürünün no frost olmadığını, içinin sürekli buz tuttuğunu fark ettik.

Durumu Evkur’a ilettiğimizde “gidin Tüketici Hakları'na şikayet edin” denilerek resmen başlarından savıldık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk, e-Devlet üzerinden sadece “savunma geldi” yazısı görünüyor, onun dışında ne Evkur’dan ne de başka bir yerden herhangi bir dönüş alamadık. Süreç uzadıkça dolabın taksitlerini ödemeye devam ediyoruz ve ortada hâlâ net bir sonuç yok.

Ürün satılırken yanlış bilgilendirildiğimiz ve mağdur edildiğimiz için bu durumun bir an önce sonuca bağlanmasını, bize yapılan bu hatanın telafi edilmesi adına derin dondurucu için indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.