Kusurlu Philips Süpürge İadesi Süreci Belirsiz Ve Uzatılıyor

21.02.2026 tarihinde İzmir Bozyaka Evkur şubesinden Philips homerun 9000 Series robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra farklı zamanlarda çeşitli arızalar ve kullanım sorunları yaşamam nedeniyle üründen beklediğim faydayı düzenli ve sağlıklı şekilde hiç alamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürün yetkili servise gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda 21.09.2026 tarihli Philips yetkili servis raporunda ürünün kusurlu ve arızalı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ürünü iade etmek ve ödediğim 67.852 TL’nin tarafıma iadesini Evkur’dan talep ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kesin sonuç bildirilmedi. Evkur tarafından sürecin sürekli ertelendiği, uzatıldığı ve net bir ödeme tarihi verilmediği söyleniyor, son olarak da sadece “cevap bekliyoruz” denilerek süreç belirsiz bırakılıyor. Yetkili servis raporunda ürünün kusurlu olduğu açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen ücret iadesi konusunda mağduriyetim devam etmektedir.

Hem ürün bedelini ödemiş durumdayım hem de kusurlu olduğu tespit edilen ürünü gerektiği gibi kullanamıyorum. Buna rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Philips yetkili servis raporu dikkate alınarak, kusurlu ürünün iadesi kapsamında 67.852 TL bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.