Yeni Philips Süpürge Arızası Ve Kutu Şartı Nedeniyle İade Sorunu

Philips Homerun 9000 model süpürgeyi Bursa Osmangazi Heykel’deki Evkur mağazasından aldım. Kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazın haritası bozuldu, süpürmeyi bıraktı ve sadece kendi etrafında dönmeye başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir arıza yaşamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Arıza nedeniyle yetkili servisten randevu aldım, yaklaşık bir hafta sonrasına gün verildi. Defalarca rica etmem sonucunda servis eve geldi ancak sorunu yerinde gideremeyip süpürgeyi alıp götürdü. Bana iade işlemi için kutunun gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Evkur’dan alışveriş yaparken pembe form ile kurulum yapılacağı ve bu işlemlerde kutunun zorunlu olmayacağı söylenmişti, bu nedenle koca kutuyu saklamadım. Şimdi hem ürünüm serviste hem de kutu gerekçesiyle iade talebim zorlaştırılıyor.

Üründeki arızanın kullanımdan değil üretimden kaynaklı olduğunu, yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini veya kutu şartı aranmaksızın bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, Evkur ve Philips tarafından birlikte değerlendirilip en kısa sürede giderilmesini istiyorum.