Konya Alaaddin Şubesinde Ödenen Borç Sonrası İpoteğin Kaldırılmaması Ve Kaba Personel Tutumu

Konya Alaaddin Evkur şubesinden yaptığım alışverişin tüm borcunu ödememize rağmen, üzerindeki ipoteğin hâlâ kaldırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemelerimi tamamladığım halde tapu üzerinde ipotek göründüğü için satış işlemi yapamıyor, mülkiyet hakkımı kullanamıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce borcumu kapattıktan sonra hem telefonla hem de Konya Alaaddin şubesine giderek ipoteğin kaldırılmasını talep ettim. Ancak artık bu şubeyle hiçbir bağlantımız kalmadığını, işlemin kendilerinde görünmediğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Bu süreçte çalışanların tutumu ve iletişim tarzı da son derece saygısız ve ilgisizdi, çözüm üretmek yerine topu üzerinden atmaya çalıştılar. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve kaba bir ifade kullanarak müşteriyi önemsemediklerini açıkça gösterdiler.

Borç ödememize rağmen ipoteğin hâlâ kaldırılmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Üzerindeki ipoteğin derhal kaldırılmasını ve satış işlemimi yapabilmem için gerekli tüm sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya Alaaddin şubesindeki personelin müşteriye karşı tutumu konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşanmaması için çalışanların daha dikkatli ve sorumluluk sahibi şekilde görevi devralmasını istiyorum.