Evkur'un İade Reddi Ve Kärcher'in Sorumluluğu Bırakması

24 Mayıs 2026 tarihinde Evkur Bursa Plaza şubesinden 45.550 TL bedelle Kärcher rcv 5 model robot süpürgeyi taksitli olarak satın aldım. Aynı anda Kärcher kva 2 ürününü de aldım; ancak mağazada görevli çalışan, akü ömrü etkilenmesin diye bu ürünü hiç açmamamı, sadece parçalarını kontrol etmemi özellikle söyledi. Siparişten sonra ürünler için “kesin gelecek” denilerek günlerce oyalandım ve bekletildim. Yaşanan bu gecikme üzerine Evkur’un şikayet birimine ulaştım, yaptıkları inceleme sonucu sürecin hatalı olduğunu ve benim haklı olduğumu kendileri de kabul etti. Ürünler ancak mağaza ile ciddi bir tartışma yaşadıktan sonraki gün, siparişimden günler sonra teslim edildi.

Robot süpürgeyi kullanmaya başladığımda, temizliği, haritalandırması ve genel performansı açısından vaat edilenin çok uzağında olduğunu gördüm ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. 15.06.2026 ve 16.06.2026 tarihlerinde Evkur çağrı merkezini arayarak iade talebimi ilettim. Evkur, yasal olarak muhatabım kendisi olmasına rağmen sorumluluktan kaçıp önce ürünün Kärcher tarafından görülmesi gerektiğini söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Kärcher müşteri hizmetlerini aradığımda ise, teknik bir arıza olduğunu düşünüyorsam iade ve değişim işlemiyle satıcı firma olan Evkur’un ilgilenmesi gerektiği ifade edildi. Tekrar görüştüğümde, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluyla hakkımı arayabileceğim söylendi. Kısacası Evkur iade sorumluluğunu Kärcher’e yönlendirirken, Kärcher de iade konusunda yetkinin tamamen satıcı firmada olduğunu belirterek topu tekrar Evkur’a atmaktadır. Bu süreçte ürün hâlâ bende durmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

İki firma arasındaki bu sorumsuz ve tüketiciyi yoran tutum nedeniyle, kusurlu ya da en azından vaat edilen performansı kesinlikle karşılamayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Ürünün acilen Evkur tarafından iade alınmasını, taksitli yapılan bu satışın iptal edilmesini ve yasal sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.