to read complaints and reviews, or file yours. 
Eskişehir hamam yolu Caddesi Evkur şubesinden elden taksitli ürün satın almak için ürünlerimi seçip tüm evrakları imzaladım. Adres bilgilerim detaylı şekilde alındı ve ürünlerin hafta içinde adresime gönderileceği söylendi, bunun dışında bana herhangi bir ek şart veya kefil bilgisi verilmedi.
Hafta içinde sürekli farklı numaralardan arandım ve her seferinde tekrar tekrar adres bilgilerim istendi. Daha sonra bana, ürünlerin gönderilebilmesi için kefil gerektiğine dair bir mesaj geldi. Arayan numaraların farklı olması ve yanıltma ihtimalinden endişe ettiğim için tekrar şubeye gidip bilgi işlem bölümüne sordum. Oradaki görevli, genel merkezden kefil istendiğini, sigortalı çalışan olmasının yeterli olduğunu, emekli yaşlı biri olursa da e-devlet şifresini bilmesinin yeterli olduğunu söyledi.
Bugün kefilimle birlikte tekrar şubeye gittiğimde bu kez bilgi işlemdeki kişi, kefilin en az 8 aylık sigortalı çalışan olması gerektiğini, icra dosyası olmaması gerektiğini ve aynı haneden birinin kefil olamayacağını söyledi. Aynı birimde çalışan kişilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, kuralların net olarak tarafıma baştan açıklanmaması ve her seferinde yeni bir şartla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir ürün almak için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım, hem kendi işimden hem de kefil olacak kişinin işinden izin aldırmak zorunda kaldım ve hâlâ ürünleri alıp alamayacağım bile net değil.
Bilgi işlemden ayrılırken oradaki çalışanlardan birinin arkamdan hakaret ettiğini duydum. Bu durumu ayrıca Evkur’a yazmama rağmen tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Kurumsal bir firmada hem bu seviyede bilgisizlik hem de müşteriye karşı bu saygısız tavırlar gerçekten kabul edilebilir değil.
Evkur’dan, öncelikle çalışanlarının verdiği hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Bilgi işlem personelinin bu konuda uyarılmasını, süreçle ilgili tüm şartların baştan açık ve net şekilde tarafıma iletilerek sürecin kolaylaştırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Eskişehir Evkur şubesinden taksitli ürün almak için seçim yaptım. Ürünleri seçip imza attıktan sonra adres bilgilerimi detaylı bir şekilde aldılar, anlaştık ve hafta içerisinde ürünlerin adrese gönderileceğini ilettiler. Bunun dışında herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.
Hafta içerisinde sürekli farklı numaralardan arandım ve her defasında adres bilgilerimi öğrenmek için aradıklarını söylediler, ben de tekrar tekrar aynı bilgileri ilettim. Daha sonra bana ulaşılamadığına dair bir mesaj geldi ve ürünlerin gönderilebilmesi için kefil gerektiği bildirildi. Sürekli farklı numaralar aradığı ve dolandırıcılık ihtimalinden endişe ettiğim için tekrar şubeye gidip bilgi işlem bölümüne sordum. Orada bana “Genel merkez kefil istemiştir, sigortalı çalışan olması yeterli, emekli yaşlı biri olursa da e-Devlet şifresini bilmesi yeterli” denildi.
Üçüncü kez şubeye, yanımda kefil ile birlikte gittim. Bu sefer de bilgi işlemdeki kişi “8 aylık sigortalı çalışan olması gerekli, icra dosyası olmaması gerekli ve aynı haneden biri olmaz” gibi bambaşka şartlardan bahsetti. Bilgi işlemdeki personel genel merkezin kurallarını bilmiyorsa, bu bilgileri nereden öğreniyor ve neden her seferinde farklı bilgi veriliyor? Bir ürün almak istedik diye defalarca şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve hâlâ ürünleri alıp alamayacağım bile net değil. Madem böyle detaylı şartlar var, neden en başta çalışanlarınız net ve yeterli bilgilendirme yapmıyor?
Ayrıca Evkur’un amacı zaten elden taksit imkanı sunmak değil mi? Ürünleri göndermeyecekseniz neden defalarca arayıp adres bilgisi alıyorsunuz? Sonuçta bu bilgiler sabit; bir çalışanın bildiğini diğeri bilmiyor mu?
Tüm bunların üzerine, bilgi işlem bölümünden ayrılırken oradaki çalışan arkamdan “salak” diyerek hakarette bulundu. Böyle kurumsal bir firmada bu tavırlara anlam veremiyorum. Sizin çalışma şekliniz ve meslek etiğiniz bu şekilde mi? Orada kriz çıkaran bir müşteri bile olsam, personelin böyle bir hakarette bulunmaması gerekirken, ben sadece soru sorup durumu anlamaya çalıştım. Ne kadar zaman harcadığım ya da ne söylediğim ortadayken, bana karşı bu saygısız davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili, hem çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeler hem de tarafıma edilen hakaret konusunda Eskişehir Evkur şubesi yetkililerinden açıklama, geri dönüş ve özür bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Evkur'dan 4 ay önce sancılı bir şekilde ürün almıştık (ürün sağlam ve memnun olduğumuzu dile getirebilirim) fakat prosedürlerin işleyişi internet, şube, call center ve genel müdürlük arasında olan kopuk ilişki bizi 1 hafta birçok telefon görüşmesi tartışma ile başımızı ağrıtmıştı. Şimdi tekrar bir ü...
Evkur Balıkesir Merkez Milli Kuvvetler Şubesi'nden internet üzerinden ürün siparişi verdim. Sonrasında arandım ve siparişin onaylanması için kefil getirmem gerektiği söylendi. Ben de kefil bulup getiremeyeceğimi belirttiğimde, gün içinde tekrar aranacağım ifade edildi. Daha sonra arayan kişi, genel ...
Evkur'dan 26 Nisan 2023 tarihinde ürün başvurusunda bulundum. Ardından 1 gün geçti ve adresime geldiler. Gelen görevli kişi, sorumsuz bir şekilde 'kaç kişi yaşıyorsunuz? ' ve 'ne iş yapıyorlar? ' gibi sorular sordu. Teker teker cevapladım ama sanki yangından mal kaçırır gibi geldi ve gitti. Ardından...
Merhaba, Evkur firmasının uzun senelerdir müşterisiyim ve bugüne kadar defalarca taksitli alışveriş yaptım. Bu süreçte, gerek e-devlet gerekse ev adresi üzerinden istihbarat yapılarak ürünler onaylanıp teslim edildi ve hali hazırda ürün taksitlerimi sorunsuz bir şekilde ödemekteyim. Buraya kadar bir...
Evkur'dan taksitle eşya almak için başvurdum ve onay sürecinin ne kadar süreceğini sordum. Bekleme sürem iki haftayı geçti. Benden kefil istediler, birini getirdim ancak kabul edilmedi. Başka bir kefil daha istendi, onu da getirdim. İkinci kefilin evine gidilmiş ve üstünkörü konuşulmuş. Müşteri hizm...
Yorumlar