Evkur Ankara’da Kısa Gelen Konsol Parçası Değiştirilmedi Ve Servis Çağrısı Cevapsız

Evkur Ankara şubesinden almış olduğum oval konsolun arka parçası kısa geldiği için kapaklar yerine tam olarak oturmuyor. Ürünü nisan ayında, hatta muhtemelen daha da önce teslim aldım, ancak bu parçanın hatalı olmasından kaynaklı sorun aylardır devam ediyor.

Bu süre içinde hem şubeye defalarca gittim hem de çağrı merkezini birçok kez aradım. Arka parçanın değişeceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve parça hâlâ değiştirilmedi. Bir keresinde beni arayıp servis için gelebileceklerini söylediler, çalıştığım ve tek yaşadığım için özellikle cumartesi gününün benim için daha uygun olduğunu belirttim, onlar da cumartesi gelebileceklerini ifade ettiler. Ancak belirtilen cumartesi günü ne arandım ne de gelen oldu, üstelik ben aradığımda da telefonlarıma dönüş yapılmadı.

Bu yaşananların ardından çağrı merkezini tekrar arayarak süreci en baştan detaylı şekilde anlattım. Bana bu ayın sonuna kadar kesin dönüş yapılacağı ve arayıp servise gelecekleri söylendi. Ben yine tek yaşadığımı, hafta içi evde olamayacağımı, sadece cumartesi günleri müsait olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen ay sonu gelmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalanıyorum, bu süreçten hem sıkıldım hem de yoruldum.

Bir ürün aldım ama ürünün hizmetini hâlâ tam anlamıyla kullanamıyorum, konsolu kullanmak için aldığım halde bu sorun çözülmediği için hâlâ tam olarak yerleştiremedim. Artık bu sorunun bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Arka parçanın değiştirilmesi ya da gerekirse ürünün komple değiştirilmesi fark etmez, yeter ki ayıplı ürün sorunsuz bir hale getirilsin ve mağduriyetim giderilsin.