Yemek Masası Takımında Sorun, Firma İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

21 Ekim 2024 tarihinde Bağcılar Evkent Mobilya’dan evi tamamen buradan kuracak şekilde alışveriş yaptım ve toplamda 180 bin tl ödeme yaptım. Aldığım ürünler içinde yer alan yemek masası takımıyla ilgili olarak, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra sorun yaşamaya başladım. Masa ve sandalye ayakları sallanmaya başladı, iskelet kısmı iyice gevşedi ve takım kullanılmaz hale geldi. Uzun süredir masa ve sandalyeler bu yüzden kenarda duruyor.

Temmuz ayında firmaya sorunu ilettim, videolar ve fotoğraflar gönderdim. Defalarca “bu hafta geleceğiz, şu gün geleceğiz” denilerek oyalandım. Mağazalarına gidip yüz yüze de görüştüm ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve artık WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da kesinlikle dönüş yapılmıyor. Satış sırasında garanti, servis ve ürünün arkasında durulacağı yönünde söz verilmesine rağmen şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Evimi tamamen bu firmadan kurmama rağmen, yaşadığım bu yemek masası takımındaki problemde hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, masa ve sandalyelerdeki sorun için ne yapılacaksa (tamir, parça değişimi veya gerekirse ürün değişimi) buna göre karar verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.