to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Paketleme Ve Bozulmuş Ambalajlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Uzun süredir Evinemama üzerinden online alışveriş yapıyorum ve özellikle paketleme konusunda yaşadığım sorunlar artık saygı sınırlarını aştı. Ürünler defalarca rica etmeme rağmen özensiz ve keyfi şekilde paketleniyor, orijinal ambalajları bozulmuş olarak elime ulaşıyor. Örneğin 22 Mayıs tarihli ts2505528754 numaralı siparişimdeki 24’lü Gourmet Gold paketi, kendi orijinal kutusu açılmış, içindeki konserveler ambalajından çıkarılıp rastgele tek tek kargo kutusuna atılmış ve sonuç olarak konservelerin hepsi ezik büzük halde geldi. Üstelik binlerce lira vererek aldığım bu ürünlerin bazıları –örneğin köpek konserveleri– kapaklarından patlamış ve akmış halde geldi.
Bu durum ne yazık ki tek seferlik de değil, defalarca yaşandı. Özellikle konservelerin hiçbir koruyucu önlem alınmadan, jelatine veya koruyucu bir naylona sarılmadan doğrudan kargo kutusuna gelişigüzel atıldığını görüyorum. Bu şekilde paketlendiklerinde yol boyunca ezilip patlıyorlar ve defalarca uyarmama rağmen hiçbir siparişimde bu konu dikkate alınmıyor. Paketleme biriminin yoğun olduğu söylenerek bu özensizlik normalleştirilmeye çalışılıyor, ancak bu firmayı herhalde paketleme birimi yönetmiyor. Ürünlerin bedelini ödeyen müşteri olarak benim haklarımın korunmasını bekliyorum. Paketleme birimi sanki dilediğini yapmakta serbestmiş gibi, markanın orijinal ambalajını bozup ürünleri gelişigüzel kutulara dolduruyor.
Biz dışarıda baktığımız canlar için kendi refahımızdan feragat ederek bu mamalara ciddi paralar harcarken, bu sorumsuzluk hem maddi hem manevi olarak hakkımıza açık bir tecavüz gibi hissettiriyor. Müşteri hizmetlerini her seferinde aradığımda ya da yazdığımda sadece kuru bir özür ve “ilgili birime aktarıyoruz” cümlesini duyuyorum, ancak hiçbir somut iyileşme olmuyor, biz de ettiğimiz zararlarla ve para verip aldığımız özensiz hizmetle kalıyoruz.
Evinemama’dan artık kuru özürler yerine gerçek bir sorumluluk almasını, paketleme süreçlerinin derhal düzeltilmesini, ürünlerin orijinal ambalajlarının asla keyfi şekilde bozulmamasını, konservelerin her seferinde özenle, örneğin önce jelatine sarılıp sonra sağlam bir karton kutuya yerleştirilerek gönderilmesini, patlamış/akıntılı gelen konservelerle ilgili tüm zararımın eksiksiz olarak telafi edilmesini ve bu paketleme anlayışının tamamen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu firmada gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen yetkililer varsa, artık bu konuda açıkça sorumluluk almalarını ve gereken adımları atmaları gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Yıllardır bizi tercih eden bir müşterimiz olarak bu tarz bir sorun yaşamanızdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Müşteri hizmetleri birimimiz de, sizlere konuyla ilgili detaylı açıklamaları yaparak süreç devamında böyle bir sorun yaşamayacağınız garantisini vermişlerdir. Netleştirmek adına tarafınıza buradan da bilgi aktarımında bulunmak isteriz: Siparişlerdeki her kuru mama ve konserve mama, ilgili ağırlıklarınca uygun desiye gelebilecek kargo kutusunda özenle yerleştirilerek ve kutu içerisinde çok boşluk kalmayacak şekilde konumlandırılır. Buradaki amacımız; boşluklar nedeniyle siparişin size ulaşma yolculuğunda herhangi bir patlama ya da kutu içerisinde kontrolsüz bir şekilde hareket etmesini engellemektir. Fakat bazen, satın alınan mama kilogramı ve konserve adetlerinde bu tarz sorunlar yaşanabilmektedir. Son kontrollerimiz ve değerli geri bildirimleriniz sayesinde, son dönemde konservelerin birlikte sınıflandırılarak ve sonrasında streçlendirilerek gönderimleri yapmaya özen gösteriyoruz. Sizlerin de talebinizde belirttiğiniz gibi, paketleme departmanımızda ivedilikle bu çözüm ve iyileştirme adımı hayata geçirilmiştir. Bu iyileştirmeye sağladığınız katkı ve değerli bildirimleriniz için çok teşekkür ederiz, uzun yıllar bizi tercih eden siz değerli müşterimizi tekrar aramızda görmekten mutluluk duyacağımızı da belirtmek isteriz.
