to read complaints and reviews, or file yours.Evinemama Memnuniyetsizliği
Evinemama’nın kendi markası olan Smartpet kedi ek besin/macun ürünlerinden hem kedi tüyü sindirme macununu hem de kedi yatıştırıcı macununu 10.12.2025 tarihinde Evinemama sitesinden satın aldım. Ürünlerin ikisi de kalite olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Macunların formülü aşırı yapışkan, tüpten çıktığı anda kaskatı kesiliyor ve üçü de oldukça iştahlı olan kedilerim buna rağmen bu ürünleri hiçbir şekilde yemiyor.
Macunu mamanın üzerine sıkarak verdiğimde, hem mamaya hem mama kabına yapışıyor ve kedilerimin onu yeme şansı kalmıyor, kokladıkları anda mamayı reddediyorlar. Mama olmadan doğrudan vermeyi de denedim, yaş mamayla karıştırarak vermeyi de denedim, ancak kediler kokusunu aldıkları anda kaçıyorlar. Bir kedi ürününün kediyi bu kadar kaçıracak derecede itici olması bence kabul edilebilir değil ve bu ürünlerin kedilere uygun olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte mamaya sürdüğüm ürünler nedeniyle kedilerimin mama düzeni de bozuldu, mamaları çöpe gitmek zorunda kaldı.
Ürünle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi Evinemama sitesinde yorum olarak paylaşmak istediğimde ise yorumum yayımlanmadı. Bunun yerine benimle iletişime geçip “ne oldu, sorun ne, bize göre ama normal” şeklinde beni adeta gaslighting yapan bir yaklaşım sergilediler ve ürünü iade etmem, inceleyip yenisini göndermek istediklerini ilettiler. Ben yenisini talep etmiyorum, asıl amacım bu ürünün kedilere uygun olmadığını diğer kedi sahiplerine dürüstçe anlatabilmek, fakat yorumumu yayınlamayarak bunu da engellemiş oldular.
Evinemama’dan talebim, öncelikle ürünle ilgili gerçek kullanıcı yorumlarımın sansürlenmeden, eksiksiz şekilde sitede yayınlanması ve ardından bu ürün hakkında tüketiciyi suçlamayan, gaslighting içermeyen, açık ve resmi bir açıklama yapılmasıdır. Kedilerin tüketmeyi reddettiği, yapısı ve kokusu bu denli sorunlu bir ürün hakkında hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin doğru bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Smartpet+ markası sizlerin de belirtmiş olduğu gibi bir Evinemama markası olup, tüm üretim, tedarik ve satış sonrası aşamaları için titizlikle sürdürdüğümüz bir operasyonel süreçler bütünüdür. Bu nedenle belirttiğiniz sorunu da yine aynı titizlikle ele alıyor ve detaylı olarak inceliyoruz. Ürünü tarafınızdan göndermenizi talep ederek, ar-ge ekiplerimizce incelemeye alınmasını sağlıyoruz. Bunların yanında bu ürün özelinde üretim sonrasında, birçok kedi sahibi müşterimizden her daim olumlu geri bildirimler almaktayız. Fakat bazı kedilerin, bu tarz destekleyici ürünlere daha tepkili yaklaştığını ve zaman zaman tüketmekten kaçındıklarını da deneyimleyebiliyoruz. Müşteri hizmetleri departmanımız da bu geri bildirimlerden yola çıkarak, tarafınıza kapsamlı bir açıklama gereği duyduğundan böyle bir iletişim sağlamıştır. Tüketiciyi suçlamak ya da gaslighting gibi asla kabul etmeyeceğimiz bir yaklaşımla tarafınıza dönüş yapmış olmamız asla mümkün değildir. Kaldı ki para iadenizi hızlı bir şekilde yaparak, ürünümüzün arkasında olduğumuzu ve tüketicinin sorumluluğunda olan saklama koşulları gibi adımları da göz ardı ederek ürünü sizden istemiş olmamız ve incelemeye alınmasını sağlıyor olmamız sizlerin bilgisi dahilindedir. Ana amacımız; can dostlarımızın sağlığı ve onların beslenmesinde kaliteli ve orijinal içeriklere ulaşmasını sağlamak olduğundan, talebinizin bizim için çok değerli ve önemli olduğunu tekrar belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
