Evinemama.com Kedi Maması İadesi Yapılmadı Kedilerim Hastalandı Firma İlgisiz Kaldı

10 Ekim 2025 tarihinde evinemama üzerinden N&D Ocean Serisi Kısır Kedi Maması 10 kg’dan 5 adet sipariş verdim (Sipariş No: ts2406395473). Sipariş öncesinde toplu alım yaparken mamalarda marka değişikliği yaptığımı, bu nedenle ilerleyen süreçte bir sorun yaşarsam — üzerinden 1-2 ay geçse bile — iade veya değişim konusunda yardımcı olup olamayacaklarını özellikle sordum. Firma da bu konuda destek olacaklarını belirtti.

Aldığım mamaların ilk paketini sorunsuz tükettik, ancak ikinci paketin yarısına geldiğimizde kedilerim hastalanarak ciddi şekilde ishal oldular. Başta mamadan kaynaklandığını düşünemedik ve kullanmaya devam ettik. Ancak mamayı değiştirdikten sonra kedilerimin kısa sürede toparlanması sonucu sorunun mamadan kaynaklandığı kesinleşti.

Bunun üzerine durumu firmaya bildirip iade talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve mamaları (3 paket) firmaya gönderdim. Yarım kalan mamanın ise kilosunu tartmam istendi, tartıp ilettim; ancak sonrasında “kabul edemeyiz” denildi. Mamaları teslim ederken video kaydı almıştım; firma bir paketin yırtık olduğunu iddia ettiğinde bu videoyu kanıt olarak ilettim.

İade süreci boyunca sayısız kez aramama rağmen firmaya ulaşmakta zorluk yaşadım. Konunun hassasiyetini defalarca belirtmeme rağmen sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bunu kabul edip başka bir mama seçtim, ancak yeni ürün gönderilmedi. Uzun süre bekletildim, her defasında “sistemde arıza var, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Günler sonra, ısrarla şikayetçi olacağımı belirttikten sonra WhatsApp üzerinden iade onayı mesajı gönderildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hala 12.600 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi.

Yaklaşık 25 gündür mağdur edilmekteyim. Bu süreçte kedilerim hastalanarak ciddi tedavi süreçlerine girdi, yüksek veteriner masrafları oluştu ve mamaların gecikmesi nedeniyle aç kaldıkları zamanlar oldu. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bu firma, hassas bir konuda tamamen ilgisiz davranarak hem güvenimi hem de kedilerimin sağlığını riske atmıştır.

Banka kartı ile ödediğim toplam 12.600 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca firmanın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumuna karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelere, WhatsApp yazışmalarına, kargo belgelerine ve video kayıtlarına sahip olup gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim.