to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve 5 Gün Gecikme Mağduriyeti
14 Şubat’ta Evinemama.com üzerinden 2 adet 10 kilogramlık Nd marka kedi maması siparişi verdim. İzmir içinde olmama rağmen siparişim ancak 19 Şubat’ta teslim edildi. Site üzerinde İzmir içi aynı gün teslimat vaadi varken, siparişimin beş gün sonra elime ulaşmasını anlamlandıramıyorum.
Gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda en geç çarşamba günü teslim edileceği söylendi, ancak o gün de gelmedi ve sipariş ancak perşembe günü elime ulaştı. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de sonrasında bildirilen tarihe de uyulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Bu yaşanan gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için telafi edici bir adım atılmasını, mümkünse indirim kodu ya da benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kerem Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşadığınız gecikme İzmiriçi dağıtım ağımızda yer alan bir sorundan kaynaklanmış, hızlıca ekiplerimiz tarafından çözüme ulaştırılarak siparişlerin sevkleri yapılmıştır. Gecikme nedeniyle özürlerimizi sunmak adına sizlere mail ve telefonlarınız aracılığıyla ulaşmaya çalıştık ama ne yazık ki karşılık alamadık. Müşteri hizmetleri departmanımız, bu tarz sorunlarda en hızlı şekilde talep ve isteklerinize yönelik orta yol bulabilmek için; en hızlı şekilde sizlere ulaşmaya odaklıdır. Bu nedenle tarafımıza dönüş yapmanız durumunda sizleri dinlemekten ve birlikte çözüm bulmaktan memnuniyet duyacağız. Mutlu günler dileriz.
