Yanlış Teslimat Reddetme Notu Sebebiyle Ürünüm Gecikiyor

17 Mart 2026 tarihinde Evidea Balıkesir Novada mağazasından Just Home Espinho Mermer Görünümlü Banklı Açılır Masa Takımı (Antrasit / Siyah - 75X70X120 cm) satın aldım. Satış sırasında ürünün bayramdan hemen sonra sevk edileceği ve Gebze depoya yakın olduğum için teslimatın çok hızlı olacağı özellikle belirtildi. Ancak 18 Mart’tan beri ürün kargoda görünmesine rağmen 29 Mart itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Hatta 23 Mart tarihinde UPS firması şöyle bir not düşmüş: 03/23/2026
11:20 p. M. On the Way
The receiver does not want the product and refused the delivery. / ve will contact the sender.

Kargo sürecinde yaşanan belirsizlikler ve tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün ya lojistik firmasına verilecek deniyor ya verildiği söyleniyor ama bana ulaşmıyor ya da hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, keyfi şekilde “alıcı ürünü istemedi, teslimatı reddetti” notu düşülerek göndericiye iade edilmeye çalışılıyor. Evden çalışan biriyim ve sürekli evdeyim, buna rağmen lojistik firmasından tek bir arama dahi almadım.

Müşteri hizmetleriyle en az iki defa görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin takip edildiği söylenip oyalandım. 23 Mart 2026 tarihinde saat 23:20’de sistemde “Alıcı ürünü istemiyor, teslimatı reddetti / Göndericiyle iletişime geçilecektir” şeklinde bir kayıt düşülmüş, bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır. Ben hiçbir şekilde teslimatı reddetmedim, tam tersine ürünleri bekliyorum.

Fatura numaram BT12026000006840’tır. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem zaman kaybı hem de gereksiz stres yaşadım. Ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, lojistik firmasıyla gerekli görüşmeler yapılarak adresime acilen yeniden sevk edilmesini ve gecikmenin sebebi hakkında da tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.