İade Ücretim KDV Dahil Hâlâ Ödenmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Sürekli arayıp geçiştiriyorlar. Hala çözüm yok.

Az önce yine aradılar. Ücret iadesini yaptıklarını söylediler. Halbuki yapmadılar. Dekont isteyince kem küm edip biz size döneceğiz deyip telefonu kapattılar. Artık dalga geçme aşamasına geçtiler sanırım.

09.08.2025 tarihinde Evidea Point Bornova mağazasından Just Home açılır kapanır masa (barok ceviz) satın aldım. Fatura numaram: BM5202********19. Ürünü mağazada görüp beğenerek aldım, ödememi kredi kartı ile mağazadan yaptım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak masa iki seferdir sorunlu şekilde gönderiliyor. İlk teslimatta masa birleşim yerleri yamuktu, müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemi başlatıldı, kargo gelip ürünü aldı. Yeniden gönderilen ikinci masada da aynı sorunlar vardı; birleşim yerleri yine yamuktu ve bu kez kenarında da defo, tabaka kalkması gibi problemler vardı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine aynı prosedür uygulandı ve mağduriyetim devam ediyor. Haftalardır kargocu gibi koli açıp koli paketliyorum, bir tane masayı sağlam bir şekilde teslim alamadım. Daha kaç kere gelen masayı tekrar paketleyip kargocu gibi taşıyıp aşağı indirmem ve eve çıkarmam gerekiyor? Bu nasıl bir iş takibi? Bu ürünü paketleyen sorumlular, yamuk ve defolu masayı iki seferdir gönderiyorlar, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün kargolanmadan önce kontrol edilmesini, masa yamuk mu veya deformasyon var mı diye bakılmasını istiyorum. Kaç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve misafirlerim geleceği için evimde masa olmaması sebebiyle mağdur oldum. Böyle kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre çözülmeyen bir sorun yaşamak hiç hoş değil. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve sağlam, sorunsuz bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum.

İade ile ilgili son verdikleri 7 iş günü de geçti. Hala iade yapılmadı. Hukuki süreci başlatacağım.