Hasarlı Dolap Parçası İçin Yedek Parça Talebim Reddedildi

09.11.2025 tarihinde EH12025000030559 numaralı siparişimle Evidea’dan 5.499 TL ödeyerek Just Home Tek Kapaklı Boy Kiler Dolabı – Atlantik Çam modelini satın aldım ve ayrıca 1.199 TL karşılığında montaj hizmeti aldım.

18 Kasım Salı günü montaj için gelen görevli, ürünün kutusunu açarak kurulumu gerçekleştirdi; ancak dolabın sabit olan orta rafının hasarlı olduğunu tespit etmesine rağmen montajı tamamladı. Montaj görevlisi, hasarı kendisinin de kayıt altına aldığını, Evidea ile iletişime geçmem gerektiğini ve hasarlı parçayı tedarik etmem halinde yeniden gelerek montajı tamamlayacağını ifade etti.

Bunun üzerine 19 Kasım Çarşamba günü Evidea müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hasarlı parçaya ilişkin fotoğrafı ilettim ve tarafıma yedek parçanın gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduklarını belirterek talebim için bir kayıt oluşturdu ve 7 iş günü içinde yedek parçanın tedarik edileceğini bildirdi.

Ancak 26 Kasım Pazartesi günü yaptığım görüşmede, sorunun üretim kaynaklı olmadığı gerekçesiyle parça talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Montaj görevlisinin hasarı görüp montajı tamamlamasına ve ardından yedek parça talebimin reddedilmesine bağlı olarak dolabı kullanamıyor olmam, Evidea firmasının tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmasına sebep olmuştur.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hasarlı parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve dolabın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.