to read complaints and reviews, or file yours.Evidea TV Ünitesi Yanlış/Hasarlı Ürün Gönderimi
Trendyol Evidea Mağazası'ndan (Sipariş No: 9037110610) Just Home Monaco TV Ünitesi-Safir Meşe/Siyah adlı ürünü satın aldım. Ürünün ambalajını 19.03.2024 tarihinde açıp kurulumu tamamladım. Çekmece ve dolap kapağını monte ettiğimde, gönderilen kapakların yanlış olduğunu fark ettim. Benim sipariş ettiğim ürünün kapakları desensizdi ve üzerinde herhangi bir çizgi yoktu. Ancak bana gelen kapaklarda siyah çizgiler vardı. Durumu Trendyol sitesindeki satış asistanına ilettim ve bana satıcı (Evidea Mağazası) ile görüşmemi söylediler. Trendyol'daki Evidea Mağazası'na durumu ilettiğimde, bana bu talebin Trendyol üzerinden gelmesini istediler. Çaresiz kalarak 20.03.2024 tarihinde Evidea Firması'nın 0850 532 2222 numaralı müşteri hizmetleri telefonunu arayıp yaşadığım sorunun çözülmesini talep ettim. Fakat görüştüğüm kişi, mevcut kanunlar gereği Trendyol'daki Evidea Mağazası'na sorunumu iletmem gerektiğini söyledi. Tekrar Trendyol Evidea Mağazası'na sorunumu ilettim ve bana sorunumu Trendyol'a iletmem gerektiğini söylediler. Tekrar Trendyol satış asistanı ile yazıştım. Bana 30 günlük iade süresinin geçtiğini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 26.03.2024 tarihinde yeniden Evidea Firması'nın müşteri hizmetlerini aradım. Sorunumun yaklaşık 10 gündür çözülemediğini ve bana yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak, hanımefendi yardımcı olamayacağını ve sorunumu mevcut kanunlar yüzünden Trendyol üzerinden çözmem gerektiğini belirtti. Evidea Markası'nın kurumsal bir firmaya ait olduğunu düşünerek güvenle bu ürünü satın almıştım; ancak Evidea Firması'nın Müşteri Hizmetleri ve Trendyol Evidea Mağazası bana yardımcı olmadı. Bana yanlış ürün gönderildi. Benim bu konuda hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve uzun süredir ilgili firma tarafından oyalandım. Zaten ürünün ambalajı açılıp montaj yapılmadan ürünün kapaklarının yanlış olduğu anlaşılmıyor. Bu arada gönderilen yanlış kapaklardan biri de hasarlı/kusurlu idi. Kaplaması kalkmış olarak geldi. Evidea firmasından ricam, kurumsal bir firma gibi sorumlu davranıp siparişimdeki doğru kapakları bana kargo ile göndermeleridir. Ben de yanlış kapakları firmaya iade edeceğim. Aldığım ürünü 10 gündür kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlginiz için çok teşekkür ederim. Bana gelen ürünün fotoğraflarını (yanlış kapak gönderildiğini rahatlıkla fark edeceksiniz), sipariş ettiğim ürünün ve yanlış gelen kapaktaki hasarlı kusurlu kısmının fotoğrafını da aşağıda size ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Size 1.04.2024 tarihinde kayıtlı telefon numaranızdan geri dönüş yapılarak süreciniz hakkında bilgi verilmiş ve siparişiniz takibimiz altına alınmıştır. Konu tarafımızdan titizlikle incelenmekte olup en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Tüm soru ve talepleriniz için hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
İlan yayına verildikten sonra Evidea Firmasından Elif Hanım beni 27.03.2024 Tarihinde arayarak şikayetimde son derece haklı olduğumu, yaşadıklarımdan dolayı üzüntü duyduklarını ve 1 hafta içerisinde Ürünün Doğru kapaklarını bana kargo ile göndereceklerini söyledi. Ben de teşekkür ederek firmanın sözünü tutmasını bekledim. Bugün 01.04.2024 Tarihinde ise Evidea Firmasından İlayda Hanım beni arayarak benim sipariş ettiğim ürünün Düz Kapaklarını göndermeyeceklerini söyledi, hatta daha da ileri giderek Benim sipariş ettiğim ürünün de düz kapaklı değil çizgili kapaklı olduğunu söyledi. Ürünün sipariş sayfasındaki fotoğraflarının ekran resminin şikayetimin ekinde olduğunu ve kendisinin ynpıldığını söyledim. Kendisi de bu durumu teyit etti ama yapacakları bir şey olmadığını bana söyledi. Ben de paramı iade etmelerini ve ürünü almalarını talep ettim ama kurulu olan ve yaklaşık 3m boyutundaki ürünün hiçbir kargo firması tarafından kabul ededilemeyeceğin edilse bile kargo maliyetinin ürünün değerinden fazla olacağını kendisine ilettim. İlayda Hanım Ürünü demonte etmemi ve öyle kargo yapmamı istedi. Yani kendi hataları yüzünden Ankara'dan Ürünün olduğu Fethiye'deki evime gidip en az 3 saat daha denonte işi ile boşa zaman harcamamı ve 20 km ilerideki kargo firmasına yakıt harcayarak ürünü götürmemi istiyorlar. Benim ürünü demonte etmem için harcamam gereken yaklaşık maliyet 5000 TL oluyor bu durumda. Ürünün fiyatının 2 katı neredeyse. Bu konuda duyarlı değiller ve firmalarının adını hiç düşünmüyorlar. Bir daha asla bu firmanın ürünlerini kullanmayacağım ve herkese yaşadığım problemi anlatacağım. Benzer bir durumu IKEA ile yaşadım ve 3 saat içinde çözdüler, Hasarlı ürünün fotoğrafını ve iadesini istemeden yeni ürünü bana kargo ile gönderdiler. İşte aradaki fark bu. Bizim firmalarımız bizi asla umursamıyor ve çözüm için hiçbir şey yapmıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Size 2.04.2024 tarihinde kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri dönüş yapılarak süreciniz hakkında bilgi verilmiş ve siparişiniz takibimiz altına alınmıştır. Konu tarafımızdan titizlikle incelenmekte olup en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Tüm soru ve talepleriniz için hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Size 08.04.2024 tarihinde kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri dönüş yapılarak bilgi verilmiştir. Tüm soru ve talepleriniz için bize hafta içi ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Sonunda Sipariş ettiğim üründekinin aynısı olan kapaklar nihayet Evidea firması tarafından gönderildi. Bugün elime ulaştı. Talebimi doğru anladığı ve çözdüğü için ilayda Hanıma çok teşekkür ediyorum.
