Eksik Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

31.07.2025 tarihinde Ataşehir Metropol AVM Evida şubesinden iki adet just Home komodin 2 Çekmeceli (stok kodu: TVL064) satın aldım. Sipariş kodum: ME42025000002433. Ürünlerin kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun şekilde gerçekleştirdim. Ancak ürünü hafifçe yerinden kaldırdığımda alt kısmındaki bağlantı bölümünde (vida ve ray hattı civarı) kırılma ve dağılma meydana geldi. Ayrıca malzeme kalitesinin çok düşük olduğunu, bağlantı yerlerindeki vida yuvalarının vidaları tam kavrayamadığını ve içinden bazı vidalar ile ara bağlantı yapan küçük odun parçalarının eksik çıktığını fark ettim.

Yaşadığım bu sorunları Evida yetkilileri ile paylaştığımda, ürüne bakmadan ve herhangi bir inceleme yapmadan hatanın tüketici kaynaklı olduğunu belirttiler ve iade talebimi kabul etmediler. İyi niyetle değişim talep etsem de bu isteğim de reddedildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sadece kargo desteği sunuldu.

7208 TL ödediğim bu ürünlerin hem kalitesiz olması hem de eksik ve hatalı gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık değişim değil, ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.