to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şartları Ve Polis Tutanağı Gözardı Edilerek Haksız Hasar Ücreti İadesi Talebi
İstanbul Havalimanı’nda bulunan hdy Everyday / Everyday Rent A Car firmasından araç kiraladım. Kiralama sırasında tarafıma olası hasarlara karşı ek sigorta paketi satıldı ve bu sigorta için ayrıca ücret ödedim. Bu sigortanın, belirli bir limite kadar oluşabilecek hasarları karşılayacağı özellikle vurgulandı.
Kiralama süresi boyunca araç park halindeyken, hareketsiz durumdayken kimliği belirsiz kişi veya araç tarafından hasar gördü. Olayın ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmede bana, sigortanın 15.000 TL’ye kadar olan hasarı karşılayacağı, oluşan hasarın yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında olabileceği ve polis raporu almamın yeterli olacağı söylendi.
Bunun üzerine polis merkezine giderek durumu bildirdim ve resmi görgü tespit tutanağı düzenlettim. Polis memurları, bu tutanağın olayın tespiti için yeterli ve geçerli olduğunu da açıkça belirtti. Tüm bu süreci firmanın yönlendirmesiyle, eksiksiz şekilde yerine getirdim.
Ancak 08.03.2026 tarihinde aracı teslim ettiğimde, firma yetkilileri polis tarafından düzenlenen resmi tutanağı kabul etmedi ve benden 18.700 TL hasar bedeli tahsil etti. Özellikle kadın çalışanlardan birinin, polis görgü tespit tutanağı için “Bunu ben de tutarım, bir kaşe bir imza” ifadesini kullanması, resmi makamlarca düzenlenmiş bir belgeyi bu şekilde küçümsemesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir tutumdur.
Ayrıca başka bir çalışan da bana, telefonda söylenen 20–25 bin TL civarındaki hasar tutarının neye göre ifade edildiğini kendisinin de anlamadığını, nihai ücretin liste fiyatına göre hesaplandığını söyledi. Bu durum, hasar bedelinin nasıl ve hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda ciddi bir tutarsızlık ve şeffaflık sorunu olduğunu göstermektedir.
Sonuç olarak, sigorta satılırken verilen bilgiler ile sonrasında uygulanan işlemler birbiriyle açıkça çelişmektedir. Resmi polis tutanağı firma tarafından keyfi şekilde geçersiz sayılmış, hasar bedeli konusunda tutarlı ve objektif bir açıklama yapılmamış ve sigorta yaptırmış olmama rağmen 18.700 TL gibi yüksek bir tutar tarafıma fatura edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve resmi süreci başlattım. Firma, tarafıma ait olmayan ya da üçüncü şahıs kaynaklı zararları, resmi makamlarca düzenlenmiş belgeleri yok sayarak, kendi hazırladığı tutanakları esas alıp sigorta limitlerini tek taraflı belirleyerek haksız tahsilat yapmıştır. Bu uygulamanın, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun dürüstlük kuralı ve haksız zenginleşmeye ilişkin hükümleri çerçevesinde hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Haksız ve gerekçesiz şekilde tahsil edilen 18.700 TL tutarın tarafıma iadesini, sigorta koşulları ve hasar hesaplaması konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Havalimanı’nda faaliyet gösteren hdy Everyday / Everyday Rent A Car firmasından 05.03.2026 – 08.03.2026 tarihleri arasında Renault Clio marka araç kiraladım. Kiralama sırasında bana ek sigorta satıldı ve bu sigortanın özellikle kaput hasarını da kapsadığı net şekilde ifade edildi.
Araç park halindeyken kimliği belirsiz kişi veya araç tarafından kaput bölgesinden hasar aldı. Firmanın yönlendirmesiyle polis tutanağı tutturdum ve bu belge CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti tarafından geçerli kabul edildi. Buna rağmen firma, sigortayı yok sayarak ve resmi polis tutanağını “geçersiz” diyerek reddederek 18.700 TL hasar bedeli tahsil etti, aynı hasar için depozitodan da ayrıca 6.950 TL kesti ve bu kesinti için ayrıca fatura gönderdi. Böylece tek bir hasar üzerinden toplam 25.650 TL olacak şekilde çifte tahsilat yapıldı.
Ayrıca aynı firmadan iş yerinden birkaç arkadaşım da araç kiraladı ve onlara da hâlâ “sigorta kaput hasarını karşılıyor” denilerek aynı şekilde ek sigorta satılmaya devam edilmektedir. Görgü tespit tutanağını şubedeki kadın personele teslim ettiğimde ise, “Bu ne, bunu ben de tutarım, bir kaşe bir imza” diyerek resmi evrakı kabul etmemiştir.
Sigorta satılırken verilen sözler ile sonrasında uygulanan işlemler tamamen çelişmektedir. Resmi kurumların geçerli saydığı polis tutanağının yok sayılması ve tüketiciden aynı hasar için ikinci kez ücret alınması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ödemelerim kredi kartı ile yapılmıştır.
Konu ile ilgili olarak hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 2–3 dakikalık kısa bir telefon görüşmesinin ardından “sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Haksız ve mükerrer şekilde tahsil edilen toplam 25.650 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Ahmet Y.; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmış olup, talebinize yönelik gerekli açıklamalar yapılmıştır. Şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.
Şikayetim çözümlenmedi
Şirketin ve şirket çalışanların hatalı olmasına rağmen tarafıma polis raporu gerekli denip polis merkezinde ki polis memurlarının düzenlediği tutanağa rağmen ve sigortamın olmasına rağmen tarafımdan 18.700₺ tahsil edilmiştir. Tarafıma telefon aracılığı ile dönüş yapıldığın da ise ücret iadesinin olmayacağını söylediler eğer bu ücret iadesi şirket ve şirket çalışanlarının kurumsallığa uygun olmayan üslup ve eksik bilgilendirme yüzünden iade edilmez ise gerekli yerlere hukuki yönden başvurumu yapacağım
Mağduriyetim giderilmedi ve hala depozito ücretim iade edilmedi.
İstanbul Havalimanı’nda faaliyet gösteren hdy Everyday araç kiralama firmasından ekonomi sınıfı Renault Clio marka, 34 pa***3 plakalı aracı kiraladım. Kiralama sırasında oluşabilecek hasarlara karşı özellikle güvence altında olmak için tarafıma sunulan sigorta paketini ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Araç kiralama süresi içinde araç park halinde ve hareketsiz durumdayken başka bir araç tarafından çarpılarak hasar gördü. Olayın ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yaptırdığım sigortanın 15.000 TL’ye kadar olan kısmı karşılayacağı, toplam hasarın ise yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında olabileceği bilgisi verildi. Ayrıca polis raporu almamın yeterli olduğu ve bu raporun kabul edileceği açıkça tarafıma söylendi. Bunun üzerine polis merkezine giderek durumu bildirdim ve olayla ilgili resmi görgü tespit tutanağı düzenlendi. Polis, bu tutanağın olayın tespiti için yeterli olduğunu özellikle belirtti. Ancak aracı teslim etmeye gittiğimde firma yetkilileri polis tarafından düzenlenen görgü tespit tutanağını kabul etmedi. Sigorta yaptırmış olmama rağmen benden 18.700 TL tutarında hasar bedeli talep edilerek 08.03.2026 tarihinde saat 07:05 sularında bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. WhatsApp üzerinden verilen bilgi ile araç tesliminde uygulanan işlem arasında ciddi fark bulunması, resmi polis tutanağının kabul edilmemesi ve sigorta yaptırmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin tahsil edilmesi nedeniyle kendimi yanlış ve eksik bilgilendirilmiş, sigorta kapsamına rağmen haksız şekilde ödeme yapmak zorunda bırakılmış bir tüketici olarak görüyorum. “Sigorta neden yaptırıyorum o zaman? ” diye sorduğumda da bunun şirketin hatası olduğu yönünde dönüş yapıldı. Ayrıca bu süreçte firma tarafından iki kez telefonla arandım, ancak hiçbir şekilde dinlenmeden, çözüm üretmeye yönelik somut bir adım atılmadan, en fazla iki dakika içinde “size dönüş yapacağız” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve bugüne kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Polis karakolundan temin ettiğim görgü tespit tutanağını firmaya götürmeme rağmen, benden çift taraflı kaza tutanağı tutmam gerektiği, bunu kendilerinin de “bir kaşe bir imza” ile halledebileceği söylenerek resmi tutanak kabul edilmedi. Araç teslim edilirken 18.700 TL tahsil edildi, ayrıca depozito ücretimden de 5.950 TL kesinti yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hdy Everyday firmasının bu uygulamalarının denetlenmesini ve benden tahsil edilen 18.700 TL ile depozitomdan kesilen 5.950 TL’nin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul Havalimanı’nda faaliyet gösteren hdy Everyday / Everyday Rent A Car firmasından 05.03.2026 – 08.03.2026 tarihleri arasında Renault Clio marka araç kiraladım. Kiralama sırasında bana ek sigorta satıldı ve bu sigortanın özellikle kaput hasarını da kapsadığı açık şekilde ifade edildi. Araç park halindeyken kimliği belirsiz kişi veya araç tarafından kaput bölümünden hasar aldı. Firmanın yönlendirmesiyle polis tutanağı tutturdum ve bu belge CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti tarafından geçerli kabul edildi. Buna rağmen firma, satılan sigortayı dikkate almadan ve polis tutanağını “geçersiz” sayarak 18.700 TL hasar bedeli tahsil etti, aynı hasar için depozitodan da ayrıca 6.950 TL kesti ve bu kesinti için ayrıca fatura gönderdi. Tek bir hasar üzerinden toplam 25.650 TL olacak şekilde ikinci bir tahsilat yapılmıştır. Aynı firmadan iş yerinden birkaç arkadaşım da araç kiralamış olup, onlara da “sigorta kaput hasarını karşılıyor” denilerek ek sigorta satılmaya devam edilmektedir. Görgü tespit tutanağını İstanbul Havalimanı şubesindeki personele teslim ettiğimde ise, bu belgeyi kabul etmeyeceklerine yönelik ifadeler kullanılmıştır. Sigorta satılırken verilen sözler ile sonrasında uygulanan işlemler birbiriyle uyuşmamaktadır. Resmi kurumların geçerli saydığı polis tutanağının dikkate alınmaması ve tüketiciden aynı hasar için ikinci kez ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemelerim kredi kartı ile yapılmıştır. Konu ile ilgili olarak hem İstanbul Havalimanı şubesi hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, kısa bir telefon görüşmesinin ardından “sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. Haksız ve mükerrer şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 25.650 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
