Sigorta Şartları Ve Polis Tutanağı Gözardı Edilerek Haksız Hasar Ücreti İadesi Talebi

Şikayetim çözümlenmedi

Şirketin ve şirket çalışanların hatalı olmasına rağmen tarafıma polis raporu gerekli denip polis merkezinde ki polis memurlarının düzenlediği tutanağa rağmen ve sigortamın olmasına rağmen tarafımdan 18.700₺ tahsil edilmiştir. Tarafıma telefon aracılığı ile dönüş yapıldığın da ise ücret iadesinin olmayacağını söylediler eğer bu ücret iadesi şirket ve şirket çalışanlarının kurumsallığa uygun olmayan üslup ve eksik bilgilendirme yüzünden iade edilmez ise gerekli yerlere hukuki yönden başvurumu yapacağım

Mağduriyetim giderilmedi ve hala depozito ücretim iade edilmedi.

İstanbul Havalimanı’nda faaliyet gösteren hdy Everyday araç kiralama firmasından ekonomi sınıfı Renault Clio marka, 34 pa***3 plakalı aracı kiraladım. Kiralama sırasında oluşabilecek hasarlara karşı özellikle güvence altında olmak için tarafıma sunulan sigorta paketini ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Araç kiralama süresi içinde araç park halinde ve hareketsiz durumdayken başka bir araç tarafından çarpılarak hasar gördü. Olayın ardından firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yaptırdığım sigortanın 15.000 TL’ye kadar olan kısmı karşılayacağı, toplam hasarın ise yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında olabileceği bilgisi verildi. Ayrıca polis raporu almamın yeterli olduğu ve bu raporun kabul edileceği açıkça tarafıma söylendi. Bunun üzerine polis merkezine giderek durumu bildirdim ve olayla ilgili resmi görgü tespit tutanağı düzenlendi. Polis, bu tutanağın olayın tespiti için yeterli olduğunu özellikle belirtti. Ancak aracı teslim etmeye gittiğimde firma yetkilileri polis tarafından düzenlenen görgü tespit tutanağını kabul etmedi. Sigorta yaptırmış olmama rağmen benden 18.700 TL tutarında hasar bedeli talep edilerek 08.03.2026 tarihinde saat 07:05 sularında bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. WhatsApp üzerinden verilen bilgi ile araç tesliminde uygulanan işlem arasında ciddi fark bulunması, resmi polis tutanağının kabul edilmemesi ve sigorta yaptırmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedelin tahsil edilmesi nedeniyle kendimi yanlış ve eksik bilgilendirilmiş, sigorta kapsamına rağmen haksız şekilde ödeme yapmak zorunda bırakılmış bir tüketici olarak görüyorum. “Sigorta neden yaptırıyorum o zaman? ” diye sorduğumda da bunun şirketin hatası olduğu yönünde dönüş yapıldı. Ayrıca bu süreçte firma tarafından iki kez telefonla arandım, ancak hiçbir şekilde dinlenmeden, çözüm üretmeye yönelik somut bir adım atılmadan, en fazla iki dakika içinde “size dönüş yapacağız” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve bugüne kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Polis karakolundan temin ettiğim görgü tespit tutanağını firmaya götürmeme rağmen, benden çift taraflı kaza tutanağı tutmam gerektiği, bunu kendilerinin de “bir kaşe bir imza” ile halledebileceği söylenerek resmi tutanak kabul edilmedi. Araç teslim edilirken 18.700 TL tahsil edildi, ayrıca depozito ücretimden de 5.950 TL kesinti yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hdy Everyday firmasının bu uygulamalarının denetlenmesini ve benden tahsil edilen 18.700 TL ile depozitomdan kesilen 5.950 TL’nin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.