Rezervasyonlu Araç Kaza Nedeniyle Verilememesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Everyday Rent A Car ile 3 Mart günü genel ofislerini arayarak, 20 Mart Cuma günü saat 16.00’da Vadi İstanbul şubesinden araç teslim almak üzere ismime rezervasyon oluşturdum. Özellikle bayramın ilk günü olduğu için günler öncesinden planımı yaptım ve aracı buna göre ayarladım.

20 Mart Cuma günü aracı teslim almaya gitmeden önce ofisi aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. 14.30–15.00 civarında Vadi İstanbul şubesine gittim. Orada, sabah aracın kaza yaptığını ve bu nedenle bana araç veremeyeceklerini, eğer önceden ödeme yaptıysam iade edeceklerini söylediler. Ancak ben zaten rezervasyon için herhangi bir ödeme yapmamıştım. En önemlisi, bu kazaya ilişkin ve aracı alamayacağıma dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimi telafi edecek en küçük bir çaba da gösterilmedi.

Ofisteki beyefendiyle konuşunca ellerinde bir Tesla olduğunu, isterseniz onu verebileceklerini söylediler; fakat arada fiyat farkı olduğu ifade edildi. Konuşma sırasında “kiralayacaksanız bakacağım Tesla’ya” şeklinde, Tesla’yı tercih etmeyecekseniz daha fazla yardımcı olamayacağı izlenimini veren bir tavır sergilendi. Zaten bayram dönemi olduğu için önceden rezervasyon yaptırmışken, iş takibinin bu kadar zayıf olması ve bu umursamaz yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Son olarak ofisteki görevli, akşam üzeri 5–6 gibi bir aracı teslim alacağını ve verebilirse o zaman bana verebileceğini söyledi, ancak bu konuda da daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı.

Ofisten ayrıldıktan sonra firmayı birkaç kez daha aradım, çoğunda ulaşamadım; ulaştığımda ise yine somut bir çözüm sunulmadı. Bayram günü planlarım tamamen bozuldu, akşam 8’e kadar başka bir araç da bulamadım, gitmem gereken konseri kaçırdım. İlgisizlikleri, çözümsüzlükleri ve adeta bıkmış halde verdikleri cevaplar beni gerçekten çok yordu. Uzun süredir kiralama yaptığım bir şirketin müşterisine bu şekilde geri dönüş sağlamaması gerekirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, Everyday Rent A Car’ın süresiz kullanabileceğim bir kerelik anlamlı bir indirim hakkı tanımasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli süreç iyileştirmelerini yapmasını talep ediyorum.