Kaba Personel Ve Boş Depolu Araç Teslimatıyla Yaşanan Olumsuz Deneyim

22.07.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Kızılırmak Mahallesi Dumlupınar Bulvarı’nda bulunan hdy - Everyday Rent A Car şubesinden araç kiraladım. Yaşadığım tecrübe, bugüne kadar karşılaştığım en olumsuz müşteri deneyimlerinden biri oldu.

Şubedeki çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı. Sorunlarımızı anlamaya veya dinlemeye çalışmak yerine azarlar bir üslupla konuşmayı tercih ettiler. Araç teslim sürecinde de hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı, aracı teslim etmek yerine bizi sadece otoparka yönlendirip kendi başımıza bulmamızı istediler. Üstelik araç neredeyse boş depo ile teslim edildi ve “En yakın benzinciye gidin.” denilerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

İhtiyacımız olan bir belgeyi talep etmek için firmayı telefonla aradığımızda da benzer bir tutumla karşılaştık. Yardımcı olmak yerine “Şu an çok yoğunum, şu an yapamam, e-posta da atamam.” şeklinde bir ifadeyle konuyu geçiştirdiler. Ne zaman tekrar aramamız gerektiğini sorduğumuzda ise sadece “30–40 dakika sonra arayın.” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Müşteriye bu şekilde davranılması, profesyonellikten tamamen uzak ve kabul edilemez bir yaklaşım.

Tüm süreç boyunca hiçbir aşamada çözüm odaklı bir tutum göremedim, iletişim her adımda zorlaştırıldı. Firma yetkililerinin bu yaşananları ciddiyetle ele almasını, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetine bakışlarını gözden geçirmelerini, personel davranışları konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmalarını ve mağduriyetimizi anladıklarını belirten açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.