Everyday Rent A Car Premium Protection Paketine Rağmen Haksız Tahsilat Ve Açıklama Eksikliği

İstanbul Yenibosna’daki hdy / Everyday Rent A Car şubesinden 10–12 Aralık tarihleri arasında iki günlük araç kiraladım ve özellikle Premium Protection (tam kapsamlı kasko) paketini satın aldım. Kiralama sözleşmesi ve ilgili evraklarda 137401 - ynb-01305 numarası yer almaktadır.

Araç teslimi sırasında, boya hasarı bulunmayan hafif bir kaporta göçüğü tespit edildi. Bu hasar, sabit bir cisme sürtme sonucu oluşmuş, parça değişimi veya boya gerektirmeyen, boyasız göçük düzeltme (PDR) ile çözülebilecek niteliktedir. Buna rağmen, tarafıma Premium Protection teminatı hiç yokmuş gibi işlem yapılarak, herhangi bir gerekçeli yazılı açıklama, teknik rapor veya ekspertiz sonucu paylaşılmadan kredi kartımdan 24.755 TL tutarında onaysız tahsilat yapılmıştır.

Tarafıma iletilen belgelerde, hasarın neden kapsam dışı sayıldığı, Premium Protection’ın neden devreye alınmadığı ve boyasız göçük düzeltme yönteminin neden yeterli görülmediği konusunda hiçbir teknik veya hukuki gerekçe bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak firmaya yazılı itirazda bulunmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine banka nezdinde kartlı işlem itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunuyorum.

Talebim, satın aldığım teminata ve kiralama sözleşmesine uygun şekilde hasarın yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesi, haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 24.755 TL’nin iade edilmesi ve Premium Protection paketinin sözleşme hükümlerine uygun biçimde uygulanmasıdır. Sürecin şeffaf, yazılı ve gecikmeksizin sonuçlandırılmasını bekliyorum.