to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Araç Arızası Ve Yardım Eksikliği Nedeniyle 2.000 TL Konaklama Masrafı İadesi Talebi
Uzun süredir Easygo’dan araç kiralayan bir müşterinizim. Geçen hafta Ankara YHT ofisinizden kiraladığım araçla Nevşehir’e geldim. Akşam saat 19.00 civarında araç bir anda elektrik arızası vererek yolun ortasında kaldı ve hiç hareket edemedim. Remet Assistance üzerinden çekici talebi açıldı ve kayıtlarınızda da görüleceği üzere yaklaşık 1,5 saat boyunca yolun ortasında çekiciyi beklemek zorunda kaldım.
Aracın çekilmesinden sonra bana ne yedek araç temin edildi ne de Nevşehir’de yapmak zorunda kaldığım konaklama için herhangi bir destek sağlandı. Tüm yüklerimle ortada kaldım ve tek başıma bir kadın olarak bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Nevşehir’de mecburen konaklamak zorunda kaldım ve cebimden yaklaşık 2.000 TL konaklama masrafı ödedim.
Araç arızası sebebiyle “araç yapılana kadar bekleyeceksiniz” denilerek çözüm üretilmemesi, alternatif araç sağlanmaması ve konaklama masrafımın karşılanmaması, hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka aykırı bir yaklaşım oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için Nevşehir’de yaptığım konaklama masrafımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Easy GO firmasından Ankara YHT şubesinden 34 noa 262 plakalı Renault Clio model aracı 1 haftalığına kiraladım. 17 Ekim günü saat 19:15 civarında şehir dışındayken araç arıza yaparak yolda kaldım. Remet Assistance üzerinden yol yardım talebim oluşturuldu ancak çekici yaklaşık 1,5 saat sonra gelebildi ve bu süre boyunca yolda beklemek zorunda kaldım.
Çekici aracı alıp götürdü fakat ben ortada kaldım, firma bana ne yeni bir araç tahsis etti ne de şehir dışında olduğum için konaklama konusunda herhangi bir destek sağladı. Konaklama, ulaşım ve devam eden planlarım tamamen aksadı ve kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda bırakıldım.
Mağduriyetimin giderilmesini, bana yeni bir araç tahsis edilmesini ve şehir dışında kalmak zorunda olduğum süreye ilişkin konaklama bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Remet Assistance ile yaptığım yazışmalar ve çekici üzerindeki araca ait fotoğraf ve videolarla da durumu belgelediğimi, sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Hala farklı şehirde ortada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde yasal işlemler başlatılacaktır
Everday firması tarafından mağduriyetim uzatılmadı, Ankara'dan yeni araç verdiler otobüs ücretini ödediler, özellikle YHT şubesindeki arkadaşlar inanılmaz ilgilendiler en başından beri çok çok ilgililer teşekkür ediyorum onlara buradan. Everday Rent A Car'a teşekkür ederim
