Aynı Otoyol Geçişinde Çifte Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

29 Temmuz–02 Ağustos tarihleri arasında Ankara Söğütözü’ndeki Everyday araç kiralama noktasından araç kiraladım. İstanbul dönüş yolunda Kuzey Marmara Otoyolu Kurnaköy gişelerinden geçiş yaparken bariyer açılmadı. Gişedeki görevli, plakamdan HGS ücretinin alınamadığını, bu nedenle gişeden nakit ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Görevlinin yönlendirmesi üzerine aynı geçiş için gişede 600 TL’yi nakit olarak ödedim ve bununla ilgili bir makbuz aldım. Daha sonra Everyday çağrı merkezini aradığımda, aynı gişeden aynı geçiş için Everyday tarafından da 600 TL tahsil edildiğini öğrendim. Yani aynı geçiş için hem otoyol işletmesine nakit ödeme yaptım hem de Everyday tarafından ücret alınmış oldu.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı anlattım, gişede bariyer açılmadığını, görevlilerin nakit ödemeye zorladığını ve bu nedenle iki kez ödeme yapmak zorunda kaldığımı belirttim. Ancak “Geri ödeme yapamayız, direkt geçiş yapmalıydınız” şeklinde yanıt verildi ve gişedeki durum, görevlinin yönlendirmesi hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Aynı geçiş için yapılan bu çift tahsilatın incelenmesini, gişede ödediğim 600 TL dikkate alınarak Everyday tarafından alınan 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin kontrol edilmesini talep ediyorum.