HGS Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

28 Ocak 2024 tarihinde Yolcu360 üzerinden Everyday firmasından 3 gün süreyle araç kiraladım. Aracı İstanbul Airport AVM Yenibosna şubesinden teslim aldım. Kiralama süresince oluşan tüm HGS geçişlerimin ücretlerini, fişleriyle birlikte şubeye ibraz ederek eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen kredi kartımdan provizyondan 1.145 TL tutarında ek bir kesinti daha yapıldı.

HGS ücretlerini zaten fişleriyle beyan edip ödemiş olmama rağmen aynı tutarın provizyondan tekrar çekilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmemesini kurumsal bir firmaya yakıştıramadım. Üstelik elimde hem HGS fişleri hem de banka/ekstre kanıtlarım bulunmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “Ödemeseydiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Bu aşamadan sonra benim için paranın büyüklüğünden çok, yapılan işlemin ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşımın yanlış olduğu ortaya çıkmıştır. Ödenmiş olan HGS ücretinin ikinci kez kesilmesi ve iade edilmemesi, müşteriyi dikkate almamak ve insanları hafife almak anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Yolcu360 ve Everyday ile çalışmayı düşünmüyorum.

Talebim, fişleriyle ödediğim HGS tutarının provizyondan ikinci kez çekilen 1.145 TL’lik kısmının derhal tarafıma iade edilmesi ve bu hatalı işlem ile yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanıp giderilmesidir.