to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çıkan Highlighter İçin Değişim Talebim Reddedildi Müşteri Mağduriyeti Yaşadım
İstanbul Esenler Dörtyol şubenizden bugün saat 19.10 civarında L’Loreal Paris marka highlighter satın aldım. Kasadan geçtikten sonra ürünün kırık olduğunu fark ettim ve fişim de elimde olmasına rağmen değişim talep ettiğimde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Kullanmadığım, yaklaşık 450 TL ödediğim bir ürün için kırık halde kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Durumu anlattığımda çalışanlar, ürünü rafa koyamayacaklarını, bunu yaparlarsa maaşlarından kesileceğini söyleyerek sorumluluğu adeta benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Mağazayı ziyaret eden müşterilerin ürünü açmaya çalışıp zarar vermesi ihtimalinin, ürünün kırık çıkmasından sonra benim problemim gibi yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Aldığımız ürünleri bizim kırmadığımızı kanıtlamak için mağazada açılışını yapmak zorunda mıyız, gerçekten bunu anlamıyorum. Ben sadece kırık çıkan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Esenler Dörtyol şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini rica ediyorum.
Sayın Almira S. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız durum, gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli tüm aksiyonların alınması yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Alışveriş fişiniz ile mağazayı ziyaret edebilirsiniz. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizlere önemli bir yol gösterici olmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eve Shop Müşteri İlişkileri Ekibi
