Kasada İndirim Uygulanmadı, Geri Ödeme Sunulmadı

Eve Shop Adana Turgut Özal şubesinden dün akşam arkadaşlarımla birlikte yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Mağaza içinde özellikle makyaj malzemelerinde %50 indirim olduğuna dair etiketler bulunmasına rağmen, kasada bu indirimlerin hiçbirinin fişe yansıtılmadığını sonradan fark ettik. Tutar yüksek gelince kasadaki görevliye fiyatın bu kadar tutmaması gerektiğini, indirimin uygulandığından emin olup olmadığını sorduk; ancak görevli ısrarla indirimin sisteme yansıdığını söyledi ve fişi hızlıca çantanın en altına koyarak durumu geçiştirmeye çalıştı.

Mağazadan çıktıktan sonra durumu fark edip tekrar geri döndüğümüzde ise, biz gerçekten bir çözüm beklerken herhangi bir yardımcı yaklaşım göremedik. Ne anında iade ne de fark tutarın geri ödenmesi gibi bir çözüm sunulmadı; sadece iadenin ertesi gün yapılabileceği söylendi ve bu süreçte oyalandığımızı hissettik. Müşteriyi yanlış bilgilendiren, etiket ve kampanya indirimini kasada uygulamayan ve sorun karşısında çözüm üretmek yerine zorluk çıkaran bu şubenin hizmet anlayışından hiç memnun kalmadım.

Mağazadaki indirim etiketlerine rağmen uygulanmayan indirimlerin geriye dönük olarak hesaplanmasını, tarafıma fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve bu şubede benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.