Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

04.09.2026 tarihinde Esenyurt n Merkez’de bulunan Eve Kozmetik mağazasından yaptığım alışverişte kasada uygulanan fiyatlar ile etiket fiyatları arasındaki fark nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İndirimlerin kasaya yansımaması sonucu, yaklaşık 1.718 TL olması gereken alışveriş tutarı için benden 3.645 TL tahsil edildi.

Durumu fark edince aynı gün iade talebinde bulundum ancak işlem saatim olan 20.00 civarı gerekçe gösterilerek, iadenin o saat aralığında sisteme düşmediği ve yeni sipariş oluşturulduğu için faturanın işlemde görünmediği söylendi ve ertesi güne yönlendirildim. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez kasada veya pos cihazında sorun olduğu belirtilerek iademin yine gerçekleştirilemeyeceği, bir sonraki gün gelmem gerektiği ifade edildi.

Ertesi gün için müsait olmadığımı, sorunun tamamen mağaza kaynaklı olduğunu ve iki gündür kasada uzun süreler bekletildiğimi iletmeme rağmen, telefonla görüştürüldüğüm mağaza müdürü S**** Hanım son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Bu durumun kendisini ilgilendirmediğini, kendisini meşgul ettiğimi söyleyerek adeta azarlar bir tavır takındı.

Söz konusu mağazayı eve dönüş güzergahım üzerinde olduğu için sık sık kullanıyorum ve kasada geçen fiyatlarla raf ve etiket üzerinde yazan tutarların uyuşmadığına dair şikayet ve söylemlere birkaç kez şahit oldum. Daha önce benzer bir durumu bir ürün üzerinde yaşamama rağmen yoğunluklarına verip üzerinde durmamıştım. Ancak hem yapılan bu ciddi fiyatlandırma hatası hem de mağaza yöneticisi konumundaki kişinin müşteriyle kurduğu saygısız iletişim benim için kabul edilebilir değildir.

Haksız yere ödediğim tutarın, etiket ve indirimli fiyatlar baz alınarak tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve özellikle mağaza müdürünün müşterilere karşı tutum ve davranışı konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.