Eve Hasarlı Ve Eksik Kozmetik Ürünlerde Kargo Hatası, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Eve internet sitesinden 999176568 numaralı siparişimle kozmetik ürünler satın aldım. Siparişim önce “teslimata çıktı” göründü; ancak o gün teslim edilmedi ve ertesi gün iş yeri adresime, güvenlik birimine bırakılarak teslim edildi. Kargo firması olarak Sürat Kargo görünmesine rağmen, paketi getiren kişi arkadaşına yardım ettiğini, aslında o kargoda çalışmadığını ve konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyledi. Paketi teslim aldığımda ise kargo poşeti paramparça haldeydi, duş jeli paketin içine tamamen akmıştı ve ürünlerimin bir kısmı eksikti.

Kontrol ettiğimde, 1 adet Palmolive duş jelinin yarısının dökülmüş olduğunu, Revox at kuyruğu şampuanının kutusunun yırtılmış ve ezilmiş halde geldiğini, infallible fondötenin kapağının açık olduğunu, infallible kapatıcı no:328’in ise hiç çıkmadığını gördüm. Sadece içindeki kaş maskarası sorunsuzdu. Ürünler hem hasarlı hem eksik olduğu halde teslimat bu şekilde yapılmış.

Hemen kargoyu getiren kişiyi aradım; ancak “ben asıl çalışan değilim, arkadaşımın yerine çıktım, konu hakkında bilgim yok” diyerek sorumluluk almadı. Ardından Eve müşteri hizmetlerini aradım; uzun bir bekleme süresinden sonra bağlanabildim. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, bana yalnızca ürünleri iade edebileceğim ve Yurtiçi Kargo’ya kendim götürmem gerektiği söylendi. Çalışma saatlerinde iş yerimden ayrılamadığım için zaten teslimat adresi olarak iş yerimi vermiştim; bu nedenle kargoya gidip iade yapma imkanım yok.

Müşteri hizmetlerine, iş yoğunluğum nedeniyle kargoya gidemeyeceğimi, bu yüzden kargonun benden teslim alınmasını, eksik gelen ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da hasarlı/eksik ürünlerin ücretinin kartıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu ürünleri indirim döneminde toplam 1.589,50 TL ödeyerek kredi kartıyla satın almıştım; iade etsem bile aynı ürünleri tekrar aynı fiyata alma şansım olmayacak.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem kargo sürecindeki özensizlikten, hem de Eve firmasının çözüm odaklı davranmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı ve eksik ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını veya aynı ürünlerin zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde, ek bir kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.