18:00 sularında Ümraniye Meydan Eve mağazasına gittim. Fiyat etiketinde 99 TL yazan bir tarak ve 79,99 TL yazan bir duş jeli aldım. Ancak kasada benden toplam 226 TL tahsil edildi. Nedenini sorduğumda “hata olmuş” denildi.
Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini ve sistemde doğru fiyat girilerek ürünlerin yeniden geçirilmesini rica ettim. Ancak böyle bir işlem yapılmayacağı, yapılırsa açığın personelden kesileceği söylendi. Personelin mağdur olmaması ve konuyu uzatmamak adına iptal yaptırıp mağazadan ayrıldım.
Etikette gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu, tüketici olarak böyle bir durumda doğru işlemin, ürünlerin bana etiket fiyatından satılması olduğunu belirttim. Buna rağmen son derece anlamsız bulduğum bir gerekçeyle yeni fiyat girilmedi ve talebim reddedildi.
Tutarlar benim için önemli değil, asıl problem müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi. Ya Eve markasının müşteri memnuniyetini önemseyen bir prensibi yok ya da mağaza yöneticisi müşterilerin tepkisine göre hareket ediyor. Sakin kaldığım, bağırıp çağırmadığım ve personeli ezmeye çalışmadığım için talebimin reddedildiğini açıkça hissediyorum.
Bu “nabza göre şerbet” yaklaşımının artık son bulması ve her müşteriye standart, adil bir şekilde davranılması gerektiğini düşünüyorum. Sorun çıkarmayan, sakin müşterilerin haklarının bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve hem ilgili mağaza yönetimiyle hem de genel anlamda müşteri memnuniyeti politikanızla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar