to read complaints and reviews, or file yours.Kasada 140 TL Fazla Ücretlendirme Ve İlgisiz Personel
3 Ocak tarihinde Ankara Vega AVM’deki Eve mağazasında yaptığım alışverişte, kasada benden ürünlerin toplamı yaklaşık 290 TL olmasına rağmen 430 TL tahsil edildi. Mağazadan çıktıktan hemen sonra fişimi kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim ve tekrar mağazaya geri döndüm.
Mağazaya geri döndüğümde kasadaki hata için “sistem kaynaklı” denilerek açıklama yapıldı ve fazla çekilen tutar tarafıma iade edildi. Ancak iade yapılmasına rağmen, çalışanların tavırları son derece ilgisiz ve tersleyici olduğu için kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmemiş hissettim. Bu yaşanan olaydan sonra Eve mağazasındaki üyeliğimi iptal etmeyi, bir daha alışveriş yapmamayı ve çevremdekilere de bu durumu anlatarak mağazayı önermemeyi düşünüyorum.
Ben bu mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle de çalışanların müşteriye karşı tavırlarının yetkili birimler tarafından incelenmesini, kasada bu şekilde fazla para alınmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Canargül A. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız durum, gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiş olup, kasa işlemlerinde benzer durumların tekrar yaşanmaması ve müşteri iletişim standartlarının güçlendirilmesi amacıyla gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizlere önemli bir yol gösterici olmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eve Shop Müşteri İlişkileri Ekibi
