Satış Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Üretememesi

Evdiz Çerkezköy mağazasından satış personeli E*** Hanım’ın yönlendirmesiyle 8 parça ürün alacağımı düşünerek alışveriş yaptım. Kendisi bana “İstediğin ürünleri seç, resimlerini de çek” diyerek hem elindeki kağıda ürünleri yazdı hem de telefonundan hesap makinesini açarak tek tek hesapladı ve toplam 65.000 TL fiyat verdi. Bu görüşme sonrası masaya oturup satış işlemleri yapıldı ve 17 Temmuz 2026 tarihinde 6.501 TL ön ödeme olmak üzere toplamda 19.503 TL ödeme yaptım.

Daha sonra 2. taksitini ödemeye gittiğimde, seçtiğim 8. ürün olan Korkmaz Perla 9 Parça Tencere Seti (a1609) teslim edilmemişti. Durumu mağaza personeline ilettiğimde beni mağaza müdürü O*** Bey ile görüştürdüler. O*** Bey, personel hatası olduğunu kabul etmesine rağmen bu ürünü bana teslim edemeyeceklerini söyledi.

Bu süreçte yaklaşık bir ay önce hem mail üzerinden hem de mağazanın WhatsApp hattı üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı olarak ne de telefonla bilgilendirilmedim.

Dün detaylı faturamı almak için tekrar mağazaya gittiğimde, faturayı veren görevli hanımefendi bana sistemde indirim uygulandığını söyledi. Ancak ürünleri alırken bana herhangi bir indirim uygulandığı belirtilmedi, böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle 8. ürünüm olan Korkmaz Perla 9 Parça Tencere Seti’nin sonradan sistemden çıkarılıp, indirim uygulanmış gibi gösterilerek kayıtlarda bir değişiklik yapıldığını düşünüyorum.

Ben bu alışverişe başlarken tarafıma 8 ürün üzerinden toplam yaklaşık 65.000 TL fiyat verildiği ve bu kapsamda seçim yaptığım için, Korkmaz Perla 9 Parça Tencere Seti’nin de aynı paket içinde, ekstra hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğim tutar ve mağazada bana sunulan bilgilendirme dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte hem satış personeli E*** Hanım’ın yanlış yönlendirmesinden hem de mağaza müdürü O*** Bey’in sorunu kabul etmesine rağmen çözüm üretmemesinden dolayı şikayetçiyim.