Ayıplı Sandalyeler Ve Geciken İade Sürecine Karşı Mağaza Baskısı

10 Ekim tarihinde Tekirdağ Çorlu Evdiz mağazasından 4 adet mutfak sandalyesi satın aldık. 24 Ekim’de ürünler teslim edildiğinde sandalyelerin ayaklarının yıpranmış, kumaşlarının ise kirli ve siyaha dönmüş halde olduğunu gördük. Ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi sebebiyle iade edilip yenileriyle değiştirileceği söylendi.

Daha sonra gelen görevliler, yeni sandalyeleri getirmeden mevcut sandalyeleri alıp gittiler ve yaklaşık 10 gün sonra yenilerinin getirileceğini belirttiler. Bu süreçte alışverişi iptal etmek istediğimizde ise “İptal edemezsiniz, ürünleri almak zorundasınız” gibi ifadelerle karşılaştık. Merkez ofisi arayıp yasal haklarımızı hatırlattıktan sonra ancak iade talebimize onay verildi. Mağazadaki çalışanlar, tüketici iade sürecinin faturanın kesildiği tarihten itibaren başladığını savunurken, biz ürünlerin teslim tarihinden itibaren başladığını söyledik ve bu konuda gereksiz yere tartışma yaşandı.

Bu kadar basit bir iade ve değişim sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşteri üzerinde baskı kurulmasını doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz sandalyelerin bulunduğu bu alışverişin komple iptal edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.