Hasarlı Ve Eksik Teslim Edilen Gardırop İçin İade Ve Parça Sorunu Çözülemiyor

Hatice

Evdemo Home Design

602

25 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Evdemo firmasından Luna 6 kapaklı, 3 çekmeceli aynalı beyaz gardırop siparişi verdim. Aynı gün, annem için Sancaktepe adresine de aynı model gardıroptan sipariş ettim. Ümraniye adresine teslim edilen ürün geç teslim edildi ve teslimat sonrası gardıropta ciddi hasarlar, ikinci el izleri ve çeşitli kusurlar tespit ettim. Suntaların yeni boyandığına dair keskin bir koku vardı, camlar dışarıda ve çıtalar ayrık, ayrıca göçükler mevcuttu. Tüm bu kusurları fotoğraflayarak Trendyol ve Evdemo’ya ilettim. 9 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik ürünü evimden teslim aldı. Montaj sırasında şema üzerinde işaretleme yapıldı ve fotoğraf çekildi.

Sürecin başından beri Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon, canlı destek ve destek talepleri üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak sürekli olarak “Satıcıya teslim edilmesi bekleniyor” şeklinde yanıt alıyorum. 17 Eylül itibarıyla ürünüm hala kargoda görünüyor ve param iade edilmedi. Yasal iade süresi dolmasına rağmen ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca yanlışlıkla “adreste bulunamadınız” mesajı aldım, bunu belirtmeme rağmen dikkate alınmadı. Sürekli bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sancaktepe adresine teslim edilen gardıropta ise ön iki camlı kapakta hasar vardı. Eksik parçanın tedarik edileceği söylendi fakat hiçbir gelişme olmadı. Ümraniye adresindeki siparişim için 13.400 TL gardırop bedeli ve 2.650 TL montaj ücreti, Sancaktepe adresindeki siparişim için ise 13.400 TL gardırop bedeli ve 2.650 TL montaj ücreti ödedim. Ümraniye adresindeki siparişim için öncelikli olarak gardırop ve montaj ücretinin (toplam 16.050 TL) ve varsa kargo ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Sancaktepe adresindeki gardırop için ise eksik ve hasarlı ön iki camlı kapağın acilen tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

hasarli-ve-eksik-teslim-edilen-gardirop-icin-iade-ve-parca-sorunu-cozulemiyor-7.jpg

Hatice

Firma ürünün tedariğini hala sağlamadığı gibi Horoz Lojistik yerine tanıdığı ke... Aray nakliye diye bir firmaya m. İsminde yetkilisi olan kişiye veriyor İstanbul teslim edin diye kişi tedariği İstanbul getiriyor ama tarafımıza teslim etmiyor 1 hafta mesajlaşmak zorunda kalıyoruz ki sonrasında firma ilgisiz zaten iletişime geçtiğimde siz firmayı neden arıyorsunuz diye aracı kişi şahsi telefonum üzerinden hakaret etmiştir benim muhatabım firma ve Trendyol yaşattıklarına bakın gerekli yasal yollara şikayet yapılmıştır kimlerle çalışıyorsunuz firma sahibi cezaevinde imiş aracı firma bunu da söyleyen ilgilenen ler kim belli değil kimse mobilya Trendyol üzerinden ya da X sosyal medya alışveriş sitelerinden almasını tavsiye etmiyorum araştırma yok kimle çalışıyorlar belli değil ve durum bu aşamalara kadar geliyor