Sipariş Kargolanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Evde Eczane firmasından vermiş olduğum ts2809570035 numaralı siparişim bir haftadır kargolanmadı ve firma tarafında muhatap bulmak imkansız bir hale geldi. Ne ürünün hazırlanma süreci ne de kargoya verilip verilmediği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Sistem üzerindeki sipariş ve kargo detaylarına ulaşmak istediğimde hiçbir bilgiye erişemiyorum. Bana verilen kargo takip numarasına tıkladığımda sayfa kilitleniyor, sistem hata veriyor ve boş bir ekrana düşüyorum, kimi zaman ise “Gönderi bulunamadı” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum. Siparişimin ve kargomun durumu hakkında en ufak bir şeffaflık sunulmuyor.

Sorunu çözmek için verilen 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşadım. Hatta 5. Sıradan başlayıp yaklaşık 5,5 dakika boyunca hatta bekledim. Tam 1. Sıraya gelmişken sistem “Müşteri temsilcilerimiz şu an müsait değildir, uygun zamanda sizi arayacağız” şeklinde bir otomasyon mesajı verip aramayı sonlandırdı. Uzun süre hatta bekletilip tam sıra bana gelmişken hattın bu şekilde düşürülmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yaptığımda benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde tarafımdan özür dilenmiş, hediye ürün gönderilerek şikayetimi geri çekmem özellikle rica edilmişti. Müşteri memnuniyetine dair bir çaba olduğunu düşünerek firmaya ikinci bir şans verdim, ancak hizmet kalitesinde ve operasyonlarında hiçbir iyileşme olmadığını üzülerek görüyorum. Bu firma ile yaşadığım ikinci ve son mağduriyetimdir, bir daha alışveriş yapmayacağımı ve kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.

Siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ya da mağduriyetim daha fazla uzatılmadan ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.