to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş, Stok Yanıltması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Evde Eczane uygulaması üzerinden 19 Ekim’de vitamin içeren bir ilaç siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Geçen hafta, kargolama yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda bir vitamin ürününün stokta olmadığını, tedarik edileceğini ve geçtiğimiz hafta içinde kargolanacağını söylediler. Buna rağmen siparişim gönderilmedi ve bekletilen bu ürünlerin satışa da kapatılmadığını gördüm. Hem tedarik yok denilmesi hem de ürünlerin hâlâ satışta görünmesi ayrıca güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat telefonla ulaşamadım, WhatsApp çağrı merkezi üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram TS1910576185’tir.
Eğer siparişim en geç birkaç gün içinde kargoya verilecekse ürünlerimin gönderilmesini istiyorum, süreç daha fazla uzayacaksa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.10.2026 tarihinde Evde Eczane uygulaması üzerinden Sorvagen D3K2 vitamini, Solgar b12 vitamini ve Osteocare calcium kemik ilacını içeren 2.378,88 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi günlerce “hazırlanıyor” olarak gördüğüm halde ürünler bir türlü kargoya verilmedi ve 2 haftayı aşkın süredir depoya gelmeyen bu ilaçlar uygulamada hâlâ stokta ve satışta görünmeye devam etti.
Bugün tarafıma yapılan dönüşte, depoya ürün getirilemediği gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Yani hem uzun süre bekletildim, hem de sistemde stokta var gibi gösterilen ürünler yüzünden zaman kaybettim ve sonuçta siparişim hiçbir şekilde gönderilmeden iptal edilmiş oldu. Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğümde de siparişin iptali ve iade süreci dışında çözüm sunulmadı.
Ben, gerçek stok durumu sisteme yansıtılmadığı ve müşteriler bu şekilde oyalandığı için Evde Eczane’yi herkesin görebileceği şekilde şikayet ediyorum. İlaç gibi kritik ürünlerde, günlerce bekletilip sonunda “stok yok, sipariş iptal” denilmesini ve buna rağmen ürünlerin hâlâ satışta tutulmasını kabul etmiyorum. Bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için şirketin stok ve sipariş yönetimi konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
