PlayStation 5 Satışında İade Ve Değişim Yok Bilgisinin Eksikliği Ve Mağazanın Reddetmesi

4 Ağustos Salı günü İstanbul Pendik Kaynarca’daki Ev Center mağazasından PlayStation 5 aldık. Ürünü alırken kutunun kapalı ve sıfır olduğu söylendi, bize herhangi bir şekilde “iade ve değişim yoktur” bilgisi verilmedi. Ürünü 80.000 TL’ye, aylık 6.856 TL taksitlerle almak üzere işlem yaptık.

Eve geldiğimizde kurulum için tanıdığımız birini çağırdık. Kutuyu gördüğünde kutunun bantlarının yıpranmış olduğunu, daha önce açılıp kapatılmış izlenimi verdiğini ve ürünün yurt dışı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ertesi gün, üzerinden 24 saat bile geçmeden Ev Center mağazasına gidip ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.

Mağazada kutunun açılmadığını iddia ettiler, iade ve değişim yapılamayacağını söylediler ve “bunun mailini başka bir yere vermediniz, nereden bilelim” şeklinde ifadelerle bizi adeta suçlar bir tavır sergilediler. Yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir bu mağazadan alışveriş yapmamıza rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştık ve müşteri olarak kendimizi hem mağdur hem de suçlanmış hissettik.

Ürünü alırken açıkça belirtilmeyen “iade yok, değişim yok” gibi bir uygulama varsa bunun satış sırasında net bir şekilde ifade edilmesini, bizim aldığımız PlayStation 5 için ise iade talebimizin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.