to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı Ve Kaba Mağaza Personelinin İade Reddi
Kaynarca Ev Center üst Kaynarca şubesinden yaklaşık iki hafta önce bir koltuk takımı satın aldım. Kurulumdan sonra koltuk başlarının tam oturmadığını, birleşim yerlerinde bariz hatalar olduğunu ve genel işçilik kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar belirgin ayıp ve özensiz bir işçilikle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Sorunu fark edince mağazayı arayarak durumu ilettim ve koltuk takımının fotoğraflarını gönderdim. Telefonda hem üslup olarak son derece kaba ve ilgisiz davrandılar hem de hiçbir çözüm sunmadılar, doğrudan mahkeme yolunu gösterdiler. Bu süreçte mağaza müdürüyle yaptığım görüşme de son derece gergin geçti, iade talebime karşı “iade alamam” diyerek son derece kırıcı ve kaba bir tavır sergiledi.
Daha sonra mağaza müdürünün yönlendirmesiyle iki kişilik bir montaj ekibi eve geldi. Gelen kişilerin firma personeli olup olmadığını bilmiyorum ancak koltukların kalitesiyle ilgili itirazlarıma karşı bana “kalite istiyorsanız İstikbal’e, marka yerlere gidin” şeklinde bir ifade kullandılar. Oysa aldığım koltukların fiyatı, İstikbal’de gördüğüm koltukların fiyatından kat kat daha yüksekti. Bu sözler hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyici nitelikteydi.
Montaj ve nakliye ücretlerinin mağaza müdürü tarafından ödendiği, bu nedenle iade alamayacağı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Tüm bu sürecin sonunda hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de mağaza müdürü ve gelen ekibin kaba, ilgisiz ve umursamaz tavrı sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, şikayetiniz ilgili birimlerimizce incelenmiştir. Söz konusu ürün özel sipariş ürünü olup, teslim tutanağı uyarınca ürünü görerek, tam, eksiksiz ve hasarsız teslim aldığınıza dair imzanız bulunmaktadır. 24/07/2026 tarihinde de talebiniz üzerine ikametinize servis yönlendirilmiş, kol montajları yapılmış, üründe herhangi bir sorun bulunmadığı belirlenerek servis formu düzenlenmiş, tarafınızca da bu form imzalanmıştır. Üründe herhangi bir ayıp bulunmamaktadır. Ayıplı bir ürün bulunmadığından ve ayrıca özel sipariş olduğundan iade hakkınız bulunmamaktadır. Ayrıca şirket personellerimiz çalışma alanlarına göre gerekli eğitimi almış ve almakta olup hiçbir şekilde kaba ve ilgisiz bir üslup kullanmaları görülmemiştir, yine de yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim için ilgili birimlerimizce konu özel olarak araştırılacaktır. Memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz.
Benim için özel üretilmedi zaten mağazada olan bir ürünün aynısı yapıldı iade edemediğimi çok güzel anlattınız eğitimli personellerin maalesef çok kaba gelişi güzelmyazmjşsjnız ama süreç beni aşırı yordu almamda aldırmadan umarım kimse sizin üslupsuz tavırlı personellerinizin eline düşmez
