Ayıplı Koltuk Takımı Ve Kaba Mağaza Personelinin İade Reddi

Kaynarca Ev Center üst Kaynarca şubesinden yaklaşık iki hafta önce bir koltuk takımı satın aldım. Kurulumdan sonra koltuk başlarının tam oturmadığını, birleşim yerlerinde bariz hatalar olduğunu ve genel işçilik kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar belirgin ayıp ve özensiz bir işçilikle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sorunu fark edince mağazayı arayarak durumu ilettim ve koltuk takımının fotoğraflarını gönderdim. Telefonda hem üslup olarak son derece kaba ve ilgisiz davrandılar hem de hiçbir çözüm sunmadılar, doğrudan mahkeme yolunu gösterdiler. Bu süreçte mağaza müdürüyle yaptığım görüşme de son derece gergin geçti, iade talebime karşı “iade alamam” diyerek son derece kırıcı ve kaba bir tavır sergiledi.

Daha sonra mağaza müdürünün yönlendirmesiyle iki kişilik bir montaj ekibi eve geldi. Gelen kişilerin firma personeli olup olmadığını bilmiyorum ancak koltukların kalitesiyle ilgili itirazlarıma karşı bana “kalite istiyorsanız İstikbal’e, marka yerlere gidin” şeklinde bir ifade kullandılar. Oysa aldığım koltukların fiyatı, İstikbal’de gördüğüm koltukların fiyatından kat kat daha yüksekti. Bu sözler hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyici nitelikteydi.

Montaj ve nakliye ücretlerinin mağaza müdürü tarafından ödendiği, bu nedenle iade alamayacağı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Tüm bu sürecin sonunda hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de mağaza müdürü ve gelen ekibin kaba, ilgisiz ve umursamaz tavrı sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.