Europcar'da Beklenmedik Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

14 Ekim 2024 de İstanbul Havalimanı şubenizden kiraladığım ve 15 Ekim 2024 saat 22:50’de teslim ettiğim araçla ilgili yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi resmi olarak iletmek istiyorum. Europcar gibi prestijli bir firmadan beklentim çok daha yüksek bir profesyonellik ve sorumluluk anlayışıydı; ancak karşılaştığım durum hayal kırıklığı yaratmıştır.

Öncelikle, aracı kiralama işlemini yaptıktan hemen sonra fatura talebimi e-posta yoluyla ilettim. Ancak, defalarca takip etmeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Müşteri odaklı bir şirketin bu kadar ilgisiz olması kabul edilemez bir durumdur ve fatura talebimin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.

Bunun yanı sıra, aracı teslim alırken personeliniz bana yakıt deposunun dolu olduğunu belirtti. Ancak, araca bindiğimde deponun tam dolu olmadığını fark ettim. Buna rağmen, aracı teslim ederken deposunu tamamen doldurarak iade ettim ve bu durumu teslimat sırasında personelinize bildirdim. Bu konuşmanın ofis kameralarınızda kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, araca herhangi bir zarar vermemiş olmama rağmen aracı teslim ettiğimde ufak tefek hasarlar olduğu iddia edilmiştir. Bu hasarlarla hiçbir ilgim olmadığını belirtmek isterim. Personelinizin, durumu kendi aralarında sessizce kapıda konuşup ardından bana bir evrak verip sessizce gönderilmem de oldukça rahatsız edici ve şüphe uyandırıcı bir durumdur. Bu davranış, Europcar gibi bir firmadan beklenmeyecek derecede amatör bir izlenim bırakmıştır.

Sorun yaşamamak adına Europcar gibi kurumsal bir şirketi tercih ettim. Ancak yaşadığım deneyim, beklentilerimin çok altında kalmıştır. Şikayetimin ciddiye alınmasını, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve faturamın tarafıma derhal iletilmesini bekliyorum.