Küpe İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Pandora markasına ait biri 4.696 TL, diğeri 2.680 TL olmak üzere toplam 7.376 TL tutarında iki adet küpe satın aldım. Siparişi 17 Kasım 2025 tarihinde verdim, ürünler 19 Kasım 2025’te teslim edildi. Teslim edildiği gün, hiç kullanmadan hemen aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, firmanın 'hijyen kuralı ihlali' gerekçesiyle iademi kabul etmediği ve aynı ürünü bana geri göndereceği söylendi. Ürünü almadan önce Trendyol üzerindeki ürün sayfasında ya da sipariş/iade koşullarında küpeler için 'hijyen nedeniyle iade yoktur' şeklinde herhangi bir uyarı veya özel bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen, ürünleri hiç kullanmamış ve aynı gün iade etmiş olmama rağmen yalnızca genel bir hijyen gerekçesiyle iadem reddedildi.

Kulağa takılan küpe ile parmağa takılan yüzük arasında hijyen açısından bu kadar büyük bir fark olmadığı halde, hiçbir açık uyarı olmadan sonradan böyle bir gerekçe sunulmasını adil bulmuyorum. Ürünleri kullanmadan ve süreyi geçirmeden iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Pandora ve Trendyol’dan, iki küpenin de iade alınmasını ve toplam 7.376 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının, taksitli olarak işlem yaptığım kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.