Europcar Yanlış Araç Teslimi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Ocak ayı sonunda Europcar Diyarbakır şubesinden araç kiraladım. Rezervasyon sırasında özellikle hatchback araç seçmeme rağmen, teslim almaya gittiğimde Sedan bir araç verildi ve bununla ilgili hiçbir şekilde açıklama ya da seçenek sunulmadı.

Teslim aldığım aracın durumu da oldukça kötüydü; araçta çok sayıda hasar vardı, neredeyse kazasız yeri yoktu. Buna rağmen bu araç tarafıma sorunsuzmuş gibi teslim edildi. Ayrıca yakıt deposu da neredeyse boş durumdaydı ve bu konuda önceden bilgilendirme yapılmadı. Teslim sırasında aracın kilometresi yanlış yazıldı ve bu hatanın daha sonra bana sorun çıkarma ihtimali beni tedirgin etti.

Acentenin kapanış saati 23.30 olarak belirtilmesine rağmen, aracı en geç 22.30’da teslim almaları gerektiğini söyleyip buna göre davranmaları da planlarımı olumsuz etkiledi. Son gün, aracı teslim edeceğim gün de beni arayarak acenteyi daha erken kapatacaklarını, aracı daha erken getirip getiremeyeceğimi sordular ve bu durum da hem programımı bozduğu hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım olduğu için beni ayrıca rahatsız etti. Araç teslimi sırasında yalnızca aracı teslim alan personel bulunduğu için yaşadığım sorunları yetkili biriyle paylaşamadım.

Tüm bu yaşadıklarım, özellikle Diyarbakır acentasındaki işleyişin kurumsallıktan uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini gösteriyor. Europcar’dan, araç tipinin rezervasyona uygun verilmesi, hasar ve yakıt‑kilometre bilgilerinin şeffaf şekilde paylaşılması ve süreçlerin daha profesyonel yönetilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.