Arızalı Araç, Güvenlik Riski Ve Tutulmayan Sözler: Europcar Mağduriyeti

2024 Ağustos ayı sonunda Beylikdüzü Europcar şubesinden yaklaşık 5-6 günlüğüne Ford Tourer marka araç kiraladım. Aracı aldıktan kısa bir süre sonra, yolculuğum sırasında araç gaz yememeye ve aniden gaz kesmeye başladı. Ailemle birlikte Bursa Uludağ’a giderken bu sorun artarak devam etti ve güvenli sürüşümü ciddi şekilde etkiledi. Mecburen yoluma devam ettim ve güçlükle Uludağ’a vardım. Oradan şube ile iletişime geçip durumu anlattım, ikame araç talebinde bulundum. Ancak bana Orhangazi’den küçük bir binek araç gönderebileceklerini söylediler, bagajım fazla olduğu için bunu kabul edemedim. Sonrasında defalarca şube ve merkezle görüştüm, ancak sorun çözülemedi. Telefonda bana araçlara takılan GPS cihazının elektronik aksamı etkilediği ve uzaktan müdahale edilemeyeceği söylendi. Sonuç alamayınca aracı gittiğim yerde kullanmadan bıraktım ve başka bir yakınımdan araç temin ederek işlerimi halletmek zorunda kaldım.

Tatilim bu nedenle mahvoldu ve ailemin can güvenliğini riske atarak aracı çok dikkatli ve yavaş şekilde geri getirmek zorunda kaldım. Aracı teslim ederken şubedeki çalışanlar (B**Bey ve B**Bey) yaşadığım mağduriyeti bildiklerini ve bana ücretsiz olarak üst segment bir aracı 2-3 günlüğüne tahsis edeceklerini söylediler. Ben de bu hakkımın yazılı olarak kayıt altına alınmasını istedim, sistemde kayıtlı olduğunu ve istendiğinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra şubeyle tekrar iletişime geçtiğimde, yeni müdürün bu sözü onaylamadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi.

Bu süreçte ayrıca M**Hanım ile mail üzerinden iletişime geçmem istendi, üç kez mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen de sonuç alamadım. Ben herhangi bir ücret iadesi ya da maddi talepte bulunmuyorum; tek isteğim, bana verilen sözün tutulması ve ihtiyacım olduğunda hafta sonu için üst segment bir aracın ücretsiz olarak tahsis edilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.