Rezervasyonlu Araç Teslim Edilmediği İçin 496 USD Tam İade Talebi

9 Nisan’da Amsterdam Havalimanı’nda, Booking üzerinden Europcar firmasından suv otomatik araç kiraladım. Hem Booking hem de Europcar tarafından gönderilmiş onay e‑postalarım ve 749729271 numaralı onay bilgilerim bulunmasına, ayrıca 496 USD tutarındaki ödemeyi kredi kartımla önceden yapmış olmama rağmen, havalimanındaki Europcar ofisine gittiğimde çalışanlar rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek aracı teslim etmediler.

Hem Booking’in hem de Europcar’ın onay numaralarını ve ilgili e‑postaları çalışanlarla paylaşmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve araç teslim edilmedi. Buna rağmen, teslim almadığım araç için, yani hiç yararlanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Bu olay nedeniyle aynı gün havalimanında başka bir firmadan yaklaşık iki katı fiyatına araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Olayın hemen ardından aynı gün Booking müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak onların da havalimanındaki Europcar deskine ulaşamadıklarını öğrendim. Daha sonra farklı günlerde e‑posta yoluyla da Booking ile yazışmaya devam ettim. Buna ek olarak, bankamla ve Tüketici Hakem Heyetiyle de resmi şikayet süreçlerini başlattım. Booking tarafı en son dün, en kısa sürede tarafıma dönüş yapacaklarını belirtti; ancak bu süreç uzadıkça mağduriyetim artmakta ve bu açıklama benim için yeterli olmamaktadır.

Ben, önceden ücretini ödediğim ve hiçbir şekilde kullanamadığım bu rezervasyona ait 496 USD tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Booking ve Europcar arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.