Booking Rezervasyonum Haksız İptal Edildi Ek Ücret Talep Edildi Ve Yanıltıldım

Booking üzerinden yaptığım 613279682 onay numaralı araç kiralama rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Berlin Havalimanı’nda Enterprise ofisine aracı teslim almak için gittiğimde, normalde 59 dakika olması gereken araç teslim alma süresinin 15 dakikaya düşürüldüğünü, bu sürenin geçtiği için aracımı başkasına verdiklerini ve rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler.

Tarafıma, aracı alamayacağım, ancak ekstra bir ücret ödersem farklı bir araç verilebileceği söylendi. Bu durum hem rezervasyonumu haksız şekilde geçersiz kıldı hem de hiç planlamadığım ek masraflara girmeme neden oldu ve seyahatimi ciddi şekilde aksattı. Kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca Booking üzerinden bu konuyla ilgili bir haftadır defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Booking’ten talebim, bu rezervasyona ödediğim ücretin tamamının iade edilmesi ve bu olay sebebiyle oluşan ekstra masraflarımın da dikkate alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma hızlı, net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.