Bakü Europcar'da Çifte Araç Kiralama Ve Sigorta Ücreti Çekimi

Türkiye’de yaşayan bir kullanıcı olarak 11–17 Mayıs 2025 tarihleri arasında Azerbaycan/Bakü seyahatimde Booking.com üzerinden hem otel hem de Europcar araç kiralama rezervasyonu yaptım. 11 Mayıs’ta Bakü Havalimanı Europcar ofisinden 77yl569 plakalı Chevrolet Spark aracı teslim aldım, 17 Mayıs’ta iade ettim. Booking.com onay kodum 711117699’dur.

Visa kartım ile 03.05.2025 tarihinde Booking.com üzerinden 192 € araç kiralama ücreti ve 94 € tam koruma sigorta ücreti olmak üzere toplam 286 € (banka kaydında: cars on Booking london GB – 12.505,90 TL) tahsil edildi, bu ödemeye itirazım yoktur. Ancak 11.05.2025 tarihinde Bakü Havalimanı Europcar biriminde, R**** (Y****) isimli görevli tarafından aynı kiralama ve sigorta bedelleri bu kez Europcar tarafından tekrar çekildi. Kart ekstreme 212 € araç kiralama ücreti (395,42 azn – 9.334,46 TL) ve 94 € sigorta ücreti (177,64 azn – 4.177,04 TL) olmak üzere toplam 573,06 azn (yaklaşık 306 €) olarak yansıdı. Bu tutar, aynı hizmet için ikinci kez alınmış olup hatalı bir çifte tahsilattır.

Araç kiralamada uygulanan 400 azn depozito bloke işlemine ve seyahat sırasında tarafıma bildirilen trafik cezasına ilişkin yaklaşık 200 €’luk ödemeye itirazım bulunmamaktadır; trafik cezasını nakit olarak ödedim ve makbuzumu saklıyorum. Sorun trafik cezası ya da depozito değil, araç kiralama ve sigorta bedelinin hem Booking.com hem de Europcar Bakü tarafından iki kez tahsil edilmiş olmasıdır.

Önce Europcar Bakü ofisine başvurdum, hiçbir yanıt alamadım. Ardından Booking.com ile görüştüğümde, yaklaşık 20 gün sonra gelen yanıtta ikinci tahsilatın “trafik cezası işlem ücreti” olduğu söylendi, ancak bu bilgi yanlıştır; ceza bedelini zaten ayrıca ödemiş durumdayım ve bunu belgeyle kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen sorun halen çözümlenmemiştir ve bu süreç iki küresel markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Talebim, Bakü Havalimanı Europcar ofisi tarafından 11.05.2025 tarihinde kartımdan çekilen yaklaşık 306 € tutarındaki ikinci araç kiralama ve sigorta ücretinin, ilgili belge ve dekontlarım dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Konunun Europcar ve gerekirse Booking.com tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.