Onaysız 1.044 TL Ücret Çekimi Ve Europcar Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

16.11.2025 – 22.11.2025 tarihleri arasında Almanya Düsseldorf Havalimanı Europcar ofisinden VW T‑Cross marka aracı kiraladım. Aracı teslim ettiğim gün herhangi bir sorun yaşanmadı, teslim sırasında da bana ek bir ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ancak kiralamadan yaklaşık 1,5 ay sonra kredi kartı ekstreme 1.044,09 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir çekim yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili ne SMS, ne e‑posta, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hangi hakla aradan bu kadar süre geçtikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan kartımdan para çekildiğini gerçekten merak ediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, global bir firma olmasına rağmen bana sadece yurt dışında aracı kiraladığım şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Türkiye’deki müşteri hizmetlerinin bu kadar rahat bir şekilde sorumluluğu üzerinden atması ve herhangi bir destek sunmaması, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kartıma yansıtılan 1.044,09 TL’nin ne ücreti olduğunun açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve bu tutarın onayım dışında ve bilgilendirme yapılmadan çekildiği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bu ücretin neden kesildiğini anlamaya ve iadesini beklemeye çalışıyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.