Bilgi Verilmeden Haksız Hasar Ücreti Kesildi

25 Eylül 2025 tarihinde Enterprise Almanya’dan Heidelberg şubesinden Volkswagen Passat marka bir araç kiraladım ve 1 günlük kullanım sonrası 26 Eylül’de Frankfurt Havalimanı’nda aracı sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama süresince herhangi bir hasar oluşmadı ve depozitom hemen iade edildi. Kiralama kapanmasına rağmen, 35 gün boyunca bana hiçbir bilgilendirme veya belge gönderilmeden, TEB Bankası kredi kartımdan 895 euro tutarında haksız ve keyfi bir şekilde hasar bedeli kesildiğini bankamdan öğrendim.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hasarı benim yaptığımı varsayarak itirazımı reddettiler. Sonradan tarafıma bir hasar raporu iletildi fakat bu raporun, aracı teslim alırken veya teslim ederken tutanak altına alınmadığı ve bana 35 gün boyunca hiçbir şekilde bildirilmediği için doğruluğundan şüpheliyim. Daha önce onlarca kez araç kiralamama rağmen, ilk defa böyle bir sorun ve haksız uygulama ile karşılaşıyorum.

Sözleşme numaram: 9T2KJ, rezervasyon onay numaram: 675389721’dir. Aracı Heidelberg şubesinden alıp Frankfurt Havalimanı’na teslim ettim. Ödemenin çekildiği kart: TEB Bankası kredi kartı.

Haksız yere kesilen 895 euro’nun tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.