Araç Kiralama Sözleşmesinde Belirtilmeyen Ek Ücretler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

29.09.2025-04.10.2025 tarihleri arasında Europcar firmasından Sırbistan Belgrad’da Skoda Fabia marka araç kiralayıp ödemesini yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde bana Skoda Fabia yerine Renault Clio verildi. Kiralama öncesinde 6 günlük ücret olarak 7.500 TL’yi ödedim. Fakat teslim sırasında benden iki kez depozito adı altında toplamda 30.000 TL çekildi. İstanbul’a döndüğümde ise 12.000 TL’lik bir sigorta ücreti faturası gönderildi.

Aracı kiralarken bana hiçbir şekilde ek ücret ya da sigorta bedeliyle ilgili bilgi verilmedi. Sözleşmede de 12.000 TL’lik bir sigorta bedeli yer almıyordu; bilseydim bu aracı kiralamazdım. Bu durumun tamamen bilgisizliğim dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Fazla alınan 12.000 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Herkesin bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.