Kaza Sonrası Onarım Sürecinde Yaşanan Sorunlar

28.11.2024 tarihinde 41 AKN 584 plakalı aracımızla bir kaza yaptık ve yetkili serviste kaskodan onarım için dosya başlattık. Kazadan kaynaklı olarak aracımızın kupasında bir dönüklük vardı, kapılarda düşüklük vardı vb. sorunları bildirdik. Servis, tamponun onarımının yapıldığını ancak içerideki ve ön takımdaki parçaların 1 ay sonra geleceğini söyleyip isterseniz bu süreçte aracınızı kullanabilirsiniz, parçalar gelince tüm onarımlar yapılacak dedi. Biz de 1 ay süresince aracı kullandık ve parçalar gelince aracı geri bıraktık. Aracı teslim almaya gittiğimizde kupadaki dönüklük ve kapılardaki düşüklük gibi sorunların devam ettiğini söyledik ve aracı almadık. Telefonla oluşturduğumuz talepte ise problemin yükten kaynaklandığını söylediler. Biz de itiraz ettik ve 1 aydan uzun süredir sürekli bir uzman raporu bekleniyor diye oyalanıyoruz. Servis yetkilisi bu dönüklüğün kazadan kaynaklı olduğunu söylemesine rağmen, bu şekilde rapor etmesine rağmen Eureko'daki dosya sorumlusu kişi inatla yükten kaynaklı olduğunu söylüyor. Aracı tamir eden teknisyen ve servis sorumlusu kazadan kaynaklı demesine rağmen, dosya sorumlusu arkadaş aracı 1 kere bile görmeden nasıl oluyor da hasarın yükten kaynaklandığını söyleyip onarımı reddediyor?
Bu sorunun çözülüp çözülmediğine dair son durumu da bu gönderinin altına güncelleyeceğim ve şirketimize ait tüm araçlardaki Eureko Sigorta ilişkisini keseceğim.